Madame, Monsieur
Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte à l'encontre de la plateforme Vinted, Suite à la fermeture définitive, abusive et non motivée de mon compte utilisateur
En effet Vinted a d'abord supprimé une annonce relative à une pièce de monnaei allemande de 1 Mark 1914 , pourtant dénuée de toute connatation sensible ou problèmatique et parfaitement conforme à leur reglement. Par la suite, une autre annonce présentant une pièce de 5 Mark 1935 a également était retirée alors que cet objet n'enfreint aucune règle de la plateforme... et sans aucune motivation, mon compte a été bloqué définitivement alors que j'avais plus de 120 annonces en ligne , un profil avec plus de 455 evaluations (100% positives)
Il s'agit d'articles de collection numismatique classique, courant et totalement légal à la vente.
Malgré mes demandes d'explications, Vinted s'st contenté de fermer mon compte sans fournir aucune justification valable , hormis de m'envoyer un lien de leurs conditions générales que j'ai parcourue rien ne justifie ce geste!
Je n'ai aucune possibilité réelle de recours (vinted a fermer la discussion) et aucune possibilité de reactivation. J'ai pourtant sollicité maintes fois le service client (muet..) demandant de vérifier s'il ne s'agissait pas d'un profil qui s'acharne à reporter mes annonces par jalousie ou médisance..
Cette décision est non seulement disproportionnée mais également contraire à leurs propres conditions générales ainsi qu'aux règles de transparence et de bonne foi contractuelle!
Je considère cette pratique , injustifiée, arbitraire, préjudiciable (était donné le nombre d'annonces rédigées et en ligne, de ventes en cours etc) et surtout CONTRAIRE aux droits des consommateurs.
Je sollicite l'intervention de Test achats afin d'obtenir la réouverture sans délai de mon compte étant donné que je n'enfreins aucune règle , et de rappeler à Vinted son obligation à fournir un service transparent et non discriminatoire envers ses utilisateurs.
Je reste à votre disposition pour fournir toutes preuves necesaires: captures d'écran, messages, annonces supprimées etc
Conformément au CODE DE DROIT ECONOMIQUE BELGE, toute plateforme est tenue d'agir avec transparence, loyauté et proportionnalité envers ses utilisateurs. La fermeture d'un compte sans motif valable constitue une pratique commerciale potentiellement déloyale. Je demande donc que Vinted respecte ses obligations légales .
