plainte et demande d'étiquette retour

Bonjour, le 23 juillet j'ai commandé en même temps un smartphone Samsung Galaxy A16 et un chargeur . Dans le colis il manquait le chargeur. J'ai immédiatement téléphoné chez Vanden Borre et envoyé photo.. Le service a demandé en plus des photos des 4 cotés de la boite. Leurs réponses étaient toujours la même, on vérifie. Nos sommes le 30 juillet, rien malgré mes nombreux envois de mails. Je leur ai encore téléphoné hier, toujours rien. Entretemps, j'ai demandé 2 fois une étiquette de retour conformément aux conditions générales de Vanden Borre :rétractation 14 jours sans motif préalable. A ce jour, refus de m'envoyer le chargeur et refus d'envoyer l'étiquette de retour. Je ne sais pas utiliser le smartphone. pouvez vous leur téléphoner, 023340000 cela ira plus vite en donnant le N° de commandé ci-dessus ? Cordialement Mr Graux Adolphe 24,rue Albert et Isabelle, 7130 Binche. je n'ai pas reçu de facture