Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente plainte en tant que consommateur lésé, afin de solliciter votre intervention à la suite d’une expérience extrêmement insatisfaisante liée à l'installation de bornes de recharge de la marque Smappee à mon domicile.
Contexte :
Il y a trois semaines, une première borne Smappee a été installée : elle était défectueuse dès le départ et ne permettait pas de recharger mon véhicule électrique.
Une seconde borne, livrée une semaine plus tard, a présenté exactement le même dysfonctionnement.
Une troisième borne a ensuite été installée, cette fois d’une marque différente de celle initialement prévue, ce qui représente trois interventions techniques en moins de trois semaines, pour un équipement supposé fiable.
Un technicien Smappee, contacté par l’électricien sur place, a reconnu que ces bornes souffraient de bugs connus. Cela ne fait que renforcer le caractère inacceptable de cette situation.
Préjudices subis :
L’annulation complète d’une journée de consultations médicales, soit 30 patients à 40 € chacun (1 200 € de perte directe),
L’immobilisation de mon véhicule, devenu inutilisable,
Le coût de location d’un véhicule de remplacement,
Le stress important généré par cette série d’incidents.
Démarches entreprises sans réponse :
j’ai adressé un email circonstancié à Smappee leur demandant une compensation financière immédiate.
→ À ce jour, aucune réponse ne m’a été apportée.
J’ai également écrit à la société ayant installé les bornes, pour demander le remboursement de la différence de prix entre la borne initialement prévue et celle finalement installée (d’une autre marque).
→ Là encore, je n’ai reçu aucune réponse à ma demande.
Demandes :
Une compensation financière en cohérence avec le préjudice subi,
Et/ou un remboursement partiel correspondant à la différence de matériel fourni,
Ainsi qu’une intervention de Test Achats afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur.
Je reste à votre disposition pour fournir tous les documents justificatifs nécessaires (factures, échanges de courriels, devis, etc.).
Je vous remercie d’avance pour votre aide et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
Dr Houssein Farhat
