Madame, Monsieur,
Je souhaite porter plainte auprès de vos services pour une facturation abusive de services tiers non sollicités, constatée sur ma facture Orange Belgique.
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Informations personnelles :
Nom : Raphaël Suarez y Perez
Numéro client Orange : 1.528734
Facture concernée : n°16813566525
Période de facturation : 28 mai au 27 juin 2025
Montant contesté : 24,95 € (TVA inclus)
Problème rencontré :
Ma facture mobile inclut des "achats via facture Orange" imputés à deux fournisseurs externes : PM Connect et paybymobile.info, pour un total de 5 transactions de 4,99 €, alors que je n’ai jamais consenti ni souscrit à aucun service de leur part.
Je considère cela comme une pratique commerciale trompeuse et agressive, car :
Je n’ai pas cliqué intentionnellement pour activer de tels services ;
Je n’ai reçu aucun SMS de confirmation clair avant activation (opt-in légal) ;
Ces services se sont activés sans mon accord explicite ;
Orange me renvoie vers ces fournisseurs au lieu de bloquer ces paiements.
Ce que je demande :
1. L’intervention de Test-Achats pour exiger le remboursement de ces montants indus ;
2. La désactivation définitive de tout service de paiement tiers via facture mobile ;
3. Une enquête sur la légalité de ces activations et la responsabilité d’Orange en tant qu’opérateur.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire (copies de facture, captures d’écran, e-mails échangés avec Orange ou les fournisseurs tiers, etc.).
Je vous remercie d’avance pour votre aide dans ce dossier.
Bien à vous,
Raphaël Suarez y Perez
📧 suarezraphael@hotmail.com
