Plainte pour litige avec Vinted – article endommagé après retour
Bonjour,
Je souhaite déposer une plainte concernant un litige récent avec la plateforme Vinted, qui je pense n’a pas respecté ses obligations de protection des vendeurs dans le cadre d’un retour.
Déroulé des faits :
1. J’ai mis en vente une manette Valve Index en très bon état, conforme à la description.
2. Avant l’envoi, j’ai pris des photos datées montrant que la gâchette était intacte, bien alignée et en place.
3. La manette a été expédiée dans un emballage soigneusement préparé, avec plusieurs couches de protection (papier, carton, rembourrage, frigolite) afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. L’acheteur a demandé un retour, fournissant deux photos seulement, montrant une manette totalement endommagée.
5. Ces photos révèlent une casse improbable : la gâchette est arrachée, les mécanismes internes visibles, et la dragonne élargie, ce qui indique que la manette a été manipulée après réception.
Problèmes constatés :
L’écart entre l’état initial (photos à l’envoi) et l’état à la réception est énorme et incompatible avec le transport.
La gâchette de cette manette est une pièce rigide, et ne peut pas se détacher sans force importante.
L’acheteur a manifestement pris en main et manipulé la manette, alors même que la gâchette était déjà cassée.
La manette a une valeur élevée (environ 200 € en occasion, 300 € neuve et en rupture de stock).
Actions prises :
J’ai contacté le support Vinted à plusieurs reprises, en fournissant toutes les preuves (photos, explications détaillées).
Malgré mes demandes, Vinted a maintenu sa décision de rembourser l’acheteur et annuler la transaction, sans réévaluation manuelle.
Je me retrouve aujourd’hui avec un article totalement cassé et inutilisable, sans aucune protection financière de la part de la plateforme.
Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats pour :
examiner la gestion de ce litige par Vinted,
déterminer si la plateforme respecte ses obligations envers les vendeurs,
et m’aider à obtenir une reconnaissance de ma bonne foi et la prise en compte de l’état réel de l’article.
Je peux fournir toutes les photos et échanges comme preuves pour appuyer mon dossier.
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention.
Cordialement,
Maximilien Lefranc
