Bonjour,
Je me tourne vers vous pour un problème concernant MediaMarkt, auprès de qui j’ai acheté une machine à laver tombée en panne après un an et quelques mois d'utilisation. J'ai contacté leur service clientèle le 17/10/2024 pour demander la réparation, conformément aux termes de la garantie qui stipulent qu’un suivi doit être effectué sous 48 heures. Pourtant, personne ne m’a contacté dans ce délai.
J’ai alors appelé plusieurs fois le service clientèle de MediaMarkt pour signaler l'absence de réponse. À chaque appel, la seule explication donnée était que le service de réparation "avait probablement beaucoup de travail". J’ai insisté pour que notre dossier soit priorisé, car nous sommes une famille nombreuse avec de jeunes enfants et l’absence de machine à laver est problématique pour nous. Malheureusement, l’opérateur a simplement proposé de renvoyer un e-mail au service concerné, sans plus de suivi.
Ce n’est qu’après environ cinq jours d’attente que nous avons reçu une invitation pour un rendez-vous de réparation, fixé au 28/10/2024, soit 11 jours après ma demande initiale. Lors de ce rendez-vous, le technicien n’a pas pu réparer la machine et n’a pas été en mesure de nous fournir un appareil de remplacement, faute de disponibilité.
Le 30/10/2024, j’ai reçu un autre message pour un nouveau rendez-vous, que j'ai fixé au 04/11/2024, soit la date la plus proche. Cependant, le 31/10/2024, j’ai reçu une annulation de ce rendez-vous, ce qui implique que nous serons sans machine à laver pour une durée minimale d’un mois. Cette situation est extrêmement difficile à gérer pour notre famille de trois adultes et deux jeunes enfants.
MediaMarkt n’a pas respecté les termes de la garantie qui prévoyaient un contact sous 48 heures, et la procédure de réparation s’avère excessivement longue, sans alternative ou solution temporaire comme une machine de remplacement.
Nous demandons votre assistance pour obtenir une réponse rapide de MediaMarkt, avec la mise à disposition d’une machine de remplacement en attendant la réparation, ou un dédommagement pour le préjudice que nous subissons.
Merci pour votre intervention.
