Madame, Monsieur, Membre de Test Achats, j’ai contacté vos services en décembre 2024 pour obtenir un avis personnalisé concernant un éventuel changement de fournisseur d’énergie. À ce moment-là, mon objectif était de savoir si un changement immédiat après mon décompte annuel Engie était judicieux. Lors de cet appel, votre conseiller m’a confirmé que je pouvais changer sans inconvénient, sans toutefois m’informer du risque de payer deux fois une redevance annuelle — la première facturée par mon ancien fournisseur (Engie), et la seconde par le nouveau fournisseur, pour la même année. Or, c’est précisément ce qui s’est produit : ayant changé de fournisseur environ un mois après mon décompte, Engie m’a refacturé la redevance annuelle alors que le nouveau fournisseur devra également appliquer la sienne. Résultat : je paierai deux fois une redevance annuelle pour une seule période effective de consommation, soit un coût inutile que j’aurais pu éviter si votre conseiller m’avait communiqué une information complète et précise. Je tiens à souligner que je ne reproche rien aux fournisseurs : ils ont appliqué leurs conditions générales. Mon reproche porte sur le manque d’information de la part de Test Achats, alors même que je faisais appel à vos services dans le but d’éviter ce genre de mauvaise surprise. En tant que membre cotisant, j’estime légitime d’attendre une information exacte, nuancée et préventive sur les implications concrètes d’un changement de fournisseur, notamment après un décompte annuel. Je vous demande donc : de reconnaître qu’une information importante a été omise lors de mon contact avec votre conseiller, et de proposer une mesure corrective, qu’il s’agisse d’un geste commercial, d’une note interne pour corriger vos pratiques de conseil, ou d’une autre forme de reconnaissance concrète. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information (date approximative du contact, copie du décompte, etc.) malgré que tout cela vous a déjà été transféré précédemment. Dans l’attente de votre réponse, en espérant que cette fois-ci que VOUS le service plainte ayez compris ma requête comme l’avait comprise la responsable de votre service « Energie » suite à mon appel à son service. Si malheureusement, vous ne comprenez toujours pas ma démarche qui est vrai n’est pas courante (porter plainte sur Test Achat), je me verrai dans l’obligation de faire appel au Service de Médiation pour le Consommateur ou au SPF Economie. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. N. D.
PS: ce dossier dure depuis des mois car toutes les personnes qui sont intervenues n’ont pas comprises la demande alors que tous les éléments ont été envoyés. Ils suffisaient de lire les mails dans l’ordre chronologique.
