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Plan de paiement

Résolue Publique

Type de problème:

Facture

Plainte

L. R.

A l'encontre de: Luminus

08-08-2024

Nous accusons réception du second courrier pour le placement de compteur à budget ce 14/08. Pour rappel une des conditions suivantes doit être remplies: -notre choix: non -jugement justice de paix: non -absence de réaction de notre part: non plus En détails des mails ont été envoyés, et le plan de paiement initié sur la facture du 11/04 date échéance le 29/04 d'un montant initial de 2890,79 eur , les versements suivants ont été effectués       490,73 eur le 03/06 + acompte de 213 eur       480 eur le 28/06 + acompte de 213 eur       480 eur le 01/08 + acompte de 213 eur Il reste donc 1440 eur à solder sur cette facture: il n'y a clairement pas un manque de réactivité. Mail le 28/06 sans réponse appel du 05/08 sans succès. La demande du fournisseur pour le placement d'un compteur à budget est abusif. Nous demandons de revoir leur votre position et annuler la date de placement du 14/08. En parallèle une plainte à un médiateur a été introduite. Les contacter par mail à part l'espace client est compliqué et par téléphone , des réponses robotisées du collaborateurs. scription de votre problème

Messages (1)

Luminus

A l'encontre de: L. R.

09-08-2024

Chère Madame,Nous avons bien reçu votre plainte via le site de Test-Achats. Tout d’abord nous vous remercions pour votre intervention qui nous permet de veiller la qualité de nos services et de l’améliorer. Nous mettons tout en œuvre afin de trouver une solution et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.Si vous avez encore des questions, nous vous invitons à le faire via le lien suivant: s:www.luminus.be/frarticuliers/je-veux/deposer-une-plainte/. Nous vous aiderons avec plaisir.Sincères salutations,LuminusQuality Prioritywww.luminus.beDe: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.beEnvoyé: jeudi 8 août 2024 18:30À: Priority priority@luminus.beObjet: Plan de paiement‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This message and any attachments are intended solely for the addressees. The information contained in this message is confidential. Any use of information contained in this message not in accord with its purpose is prohibited, except formal approval. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or use any part of it. If you have received this message in error, please delete it and all copies from your system and notify the sender immediately by return message.


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