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Plusieurs problèmes lors des excursions prévues de mon voyage en République Dominicaine du15/06/2023

Closed Publique

Plainte

F. S.

A l'encontre de: TUI Belgium - TUIfly

26-08-2023

Bonjour,lors d'une excursion visite de la capitale le guide à vraiment eu des idées inconscientes envers moi qui suis une personne à mobilité réduite après s'être renseigné auprès de mon amie voir qu'elle soucis de santé j'avais parce que je me déplace avec une béquille(cause Maladies de Charcot et de Parkinson) alors il à dit à mon amie que ça serait trop compliqué pour moi d'aller jusqu'à la cathédrale que c'était loin et que c'était fort en pente..(ce qui n'était pas le cas d'après mon amie)alors il lui a dit qu'il allait m'envoyer une voiture climatisée ce qu'elle a trouvé bien sympa de ça part mais après avoir envoyé le groupe vers la cathédrale il est venu vers moi ou il m'avait dit de l'attendre assise sur un banc et il ma dit qu'une mobylette allait venir me chercher puis il est parti 5/10 minutes après une mobylette est arrivée à fond la caisse et il ma fait signe de la main que je devais grimper derrière lui je n'ai même pas vu ça tête car il a toujours laissé son casque et moi j'ai dû m'installer tant bien que mal derrière sans casque avec la béquille, mon sac,..et en+ même pas de reposes pieds, il a rouler vraiment comme un taré je pense que je n'ai jamais eu aussi peur de ma vie il montait sur les trottoirs depassait les voitures par la droite par la gauche passait entre des piquets étroits où je devais resserrer mes jambes comme je pouvais même qu'à un certain moment avec la béquille que je posais sur mon pied droit j'ai fait freiner la mobylette car mon pied c'est retourné ayant beaucoup de souplesse dans mes membres ça ma valu juste un énorme bleu..et mon chauffeur c'est à peine arrêté 30 secondes pour redémarrer et rouler encore pire, ensuite il ma déposer quelques part ou il ma ouvert la porte et montré un banc ou je devais m'assoir et la il y avait tout des jeunes avec musique sur les oreilles exct je n'était vraiment pas rassurée et un bon quart d'heure après en jetant un œil par la fenêtre j'ai reconnu notre groupe alors je suis sortie pour les rejoindre et le guide ma vraiment ignoré quand j'ai raconté à mon amie ce que c'était la belle voiture climatisée qu'il m'avait envoyé elle était sidérée..après cela on allait voir un petit film en 4D ce que j'adore d'ailleurs ma TV est une 3D mais rebelotte le guide ma fait ressortir de la salle ce que je ne comprenais pas pourquoi alors la dame qui s'occupait de ça ma fait rentrer avec elle et alors le guide énervé en montrant du doigt ma dit JE T'AI DIT d'attendre dehors et je viendrai t'expliquer pourquoi après ?? donc il est venu me dire que c'était pas bon pour mon cœur alors je lui ai répondu que je n'avait pas de soucis au cœur alors sur ça il ma dit que ce n'était pas bon non plus pour mon cerveau...enfin tjrs n'importe quoi et après j'ai aperçu la dernière personne du groupe qui repartait et la à nouveau il était même pas venu me rechercher..je pense que ce guide ne doit pas aimer les personnes à mobilité réduite mais c'est vraiment dommage car cette journée qui devait être belle pour moi à été une journée de terreurs et de tristesse et aussi quand il a appris qu'on allait faire une autre excursion avec petit bateau qui nous emmène sur un plus grand et ou on plonge avec le tuba, ou il y a une piscine naturel au milieu de la mer..il à dit que pour moi c'était impossible et pourtant ça a été vraiment la plus belle journée que j'ai passé lors de mon séjour en RD,une autre excursion était prévue le vendredi pour visite des plantations,voir un peu plus la vie dans ce pays, il y avait aussi un truc vaudoux...nous avons attendu le bus plus d'1 heure et pour finir on a été demander à la réception de l'hôtel pour s'entendre dire à oui l'excursion à été annulée pour vous parce qu'il ni avait pas de guide pour traduire en Français pfff vraiment du n'importe quoi,de la nous avons été voir la dame de chez TUI ou nous avions fait nos réservations exct et nous lui avons raconté toutes ses mésaventures(il y en a eu encore d'autres mais c'est 2 là on été les pires) alors elles nous a répondu que de telles choses étaient vraiment inadmissibles et que l'agence allait nous rembourser 20% du tout ( ils ont rembourser 10%) et l'excursion du vendredi ne nous a pas encore été remboursée car mon amie a signé le document ou la dame à écrit dessus que nous avions pas été à l'excursion du vendredi parce que nous étions malade et mon amie lui a dit bin non c'est pas juste on était pas malades mais la dame a répondu que c'était ce qu'il y avait de plus facile à marquer pour pouvoir se faire rembourser l'excursion.. Bon je m'arrête là car je pense que je pourrais écrire un petit roman de ce voyage... Bien à vous Servais Françoise ??


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