Bonjour,
Pour rappel depuis juin je dois vous contacter (par mail, télephone) ainsi que la ligue des familles (geziensbond) et j'ai déjà déposé 3 plaintes via testachat.
Quand 1 problème se résoud après plusieurs mois. Un autre apparait.
Pour quelle raison, la domiciliation de septembre n'a pas été demandée (aucune idée). Heureusement que nous surveillons. Nous vous avons contacté et fait ce que vous demandiez--> faire un virement!
Début novembre mon mari voit sur l'application que nous avons une facture impayée en septembre. En bon payeur, il fait un virement! Je me souviens alors de ce fameux virement s-de septembre! Je vous téléphone, vous me confirmez que le système signale un conflit. (Vous êtes au courant, mais vous ne faites rien! On me dit, vous ne serez débitez à la fin du mois que de la différence, soit 3,80€. Déjà pourquoi l'application n'est pas à jour et nous donne des fausses informations!
Ensuite fin du mois nous sommes débités de 120€ et non de 3,80€ comme dit au téléphone. Encore quelques heures au téléphone. On s'en occupe en urgence! 2 semaines il aura fallut pour qu'on s'occupe de cela et encore des appels. Et déjà combien de temps et d'explications a-t-il falllu pour que vous compreniez le problème!
Nous voilà en décembre; le 29 on me prélève de 109€ (le bon montant). Le 30, on me prélève de 120,80€! Vous me débitez de 229€! Et je n'ai reçu que la facture de 109€. De quel droit vous permetttez-vous de prendre une somme sans facture et sans mon accord? C'est du vol!
J'appelle orange, je reexplique la situation. L'opérateur va se renseigner et revient avec l'info que c'est la facture impayée de septembre! C'est une blague! Je l'invite à lire tout le dossier et à chercher le vrai problème et à me donner la bonne explication car ce n'est pas celle-là. 55 min plus tard, il me confirme que c'est une erreur de chez eux (et que mon explication fournie au début de la conversation était la bonne!). Et qu'en effet, il ne devait pas me débiter de ce montant. L'opérateur me dit que je serai appelée le 31 par quelqu'un pour résoudre le problème. J'attends toujours!
C'est inadmissible que la société ne fasse pas son travail et vole ses clients.
J'attends mon argent, des excuses et un geste commercial à la auteur des nombreuses erreurs, des heures passées au téléphone (5_6h depuis juin), le temps passé à envoyer des mails et à écrire les plaintes.
Ainsi que l'assurance de ne plus être victime du manque de professionnalisme de vos employés! Et je veux cela par écrit avec des conséquences financières à mon avantage en cas de nouvelles erreurs de votre part!
