Prélèvement de primes Omnium telecom

Bonjour,Début Avril 2023, j'ai contacté karapass, société mandatée par mediamarkt pour les omniums télécom, car je me suis rendu compte que je payais toujours des primes pour un GSM apple qui a été déclaré volé et pour lequel j'ai été indemnisé (10/11/2020).Ayant fait l'acquisition d'un autre GSM quelques semaines après. J’étais persuadé de payer des primes pour ce nouvel appareil.Devant faire appel à la garantie omnium télécom, je me suis rendu compte de mon erreur.C’est au moment où j’ai pris contact avec karapass que je me suis rendu compte de qu’une prime de 13.99€ avait été prélevée indument depuis décembre 2020.Ce qui représente un montant de 433.69€. À la suite du remboursement de novembre 2020, j’ai demandé à ma fille de contacter karapass afin de mettre fin à l’assurance. Je n’ai malheureusement pas de copie de ce message.Bien que les échanges téléphoniques avec les opérateurs de karapass se sont toujours bien passés. Ils ont été peu clair.Une fois, Les personnes ne trouvaient pas mon dossier.Une autre, le dossier était clôturé depuis 2019Une autre encore, une personne m’a annoncé qu’elle retrouvait bien un mail de demande du d’arrêt du contrat et que ma demande allait être traitée rapidementEn juin, n’ayant pas reçu de réponse, j’ai décidé de contacter ma banque qui m’a conseillé de bloquer la domiciliation.J’ai aussi repris contact avec karapass (mmbetel@karapass.eu) le 14 juin afin de demander le remboursement de 405.71€ montant des primes payée entre décembre et avril car j’ai pu bloquer les primes de mai et juin.J’ai reçu une réponse négative de la part du service réclamation arguant qu’ils n’avaient jamais reçu de demande de résiliation.Je ne suis pas en possession de la demande de résiliation envoyée par ma fille, cependant, je demande au service omnium télécom de média Markt de revoir leur position sur le remboursement de ces primes indues car s’ils m’ont indemnisé pour le vol de l’appareil, ils doivent savoir que l’objet qui nous lie n’existe plus et que le contrat est caduc.De plus je suis persuadé que ma fille a envoyé une demande de résiliation pour ce contratD’avance merci pour votre supportLuc Sibille

Beste klant,Bedankt voor je mail.Dit is een automatisch bericht dat bevestigt dat je mail goed werd ontvangen.Je vraag werd geregistreerd onder het referentienummer 230703-041719.We proberen je zo snel mogelijk een gepast antwoord te geven op je vraag.Hou wel rekening met een iets langere wachttijd op dit moment.Heeft je vraag betrekking tot het Covid-19 virus?Bekijk je even onze ´Veelgestelde vragen ´? Misschien vind je hier al een antwoord:s:www.mediamarkt.be/nl/?layer=faqcovid19Wij danken u alvast voor uw vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Media Markt Belgie[---002:000499:50672---]

Cher Monsieur Sibille,Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Chez Karapass En cas de vol pris en charge, la résiliation n'est pas automatique car vous pouvez transférer la garantie de votre produit nouvellement acheté chez Mediamarkt.Votre nouveau mobile est donc assuré sur votre contrat.Karapass peut résilier le contrat mais ils ne rembourseront pas les prélèvements depuis 2020 puisque ce dernier avait toujours une raison d'exister.A notre grand regret, nous ne pouvons etre tenus responsables de cette assurance payée. Néanmoins, nous pouvons vous offrir un geste commercial pour renforcer votre confiance en MediaMarkt.Nous aimerions vous offrir une carte cadeau d'une valeur de 75 Eur.Êtes-vous d'accord avec cette proposition ?Dans l'attente de votre réponse, nous vous remercions de votre compréhension.Cordialement,SandyMediaMarkt BelgiqueContactez nous via: s:www.mediamarkt.be/fr/shop/contact.[---002:013807:63218---]

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Bonjour,Vous m'informez que lors d'un vol pris en charge la résiliation peut être transférée sur mon produit nouvellement acheté chez médimarkt.Le vol a eu lieu le 17/08/2020.Mon épouse a acheté un nouveau GSM le 18/08/2020 car nous étions persuadé d’être indeminsé rapidement.Lors de cet achat, nous avons directement souscrit un nouveau contrat. omnium Télécom + (numéro 00827.1093913)A aucun moment, le collaborateur de média Markt n'a fait mention de la possibilité de transférer le contrat existant pour ce nouvel achat.Pouvez-vous m'expliquer pourquoi nous n'avons pas été informé?Quel est le numéro d'article qui d'écrit ce transfert de garantie?Karapass est intervenu et m'a indemnisé le 10/11/2020.Suite à cette indemnisation, ma fille vous a envoyé la demande de résiliation.Je n'ai pas de copie de ce courrier cependant lors de mes échange téléphoniques avec le call center de karapass, la collaboratrice que j'ai eu en ligne m'a signalé avoir retrouvé une communication demandant la résiliation.Pouvez-vous revoir votre position sur le remboursement des primes indument perçues depuis décembre 2020?CordialementLuc Sibille

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Cher Monsieur Sibille, Vous auriez du transmettre votre demande auprès de Karapass, ils auraient pu enregistrer l'appareil. Malheureusement nous ne pouvons rien faire cair il s'agit d'un contrat entre vous et Karapass, (assurance complémentaire)Nous ne pouvons pas intervenir.N'hésitez surtout pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider.Cordialement,NathalieMediaMarkt BelgiqueContactez nous via: s:www.mediamarkt.be/fr/shop/contact.[---002:015617:21482---]