Prélèvement indu de 24.60 e sur mon compte le 30/10 , refuse de répondre et rembourser

Bonjour , J'ai pris un abonnement essai gratuit telesat en août 2023 que j'ai résilié 3 j plus tard. Le 30 /10 je constate de telesat a prélevé 24.6 e sur mon compte PayPal . Je les contact et de suite il m'est répondu par mail que c'est une erreur et que je vais être remboursé. Depuis , j'ai envoyé de nombreux mail de réclamation et telephoné plusieurs fois au service pour parler a un responsable . Impossible de joindre quelqu'un , je ne reçois plus de réponse à mes mails . Toujours pas de remboursement ce 6/12Sylvain Maquet Sylmaq@msn.com

TV numérique Live TV Service client Cher(e) client(e),Nous avons bien reçu votre e-mail avec le numéro de référence TSAT-63726 et vous répondrons dans les meilleurs délais.Pour trouver une réponse à votre question, vous pouvez toujours consulter notre site web s:www.telesat.be.Cordialement, Le Service client TÉLÉSATSuivez-nous sur les réseaux sociaux  :Téléchargez notre application Live TV  :Adresse  : TÉLÉSAT Boa®te Postale 41 1410 WaterlooContact  : E-mail Tél. 02  290  2  290 www.telesat.beConditions générales Mentions légales Questions fréquentes ©TÉLÉSAT 2019 - Tous droits réservés. TÉLÉSAT ® est une marque utilisée sous licence par M7 Group S.A. Siège social: Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg R.C.S. Luxembourg: B 148.073 Autorisation d'établissement n° 00143760/1

TV numérique Live TV Service client Bonjour,Nous vous transmettons ce Mail en réponse à la plainte qui vous a été transmise par notreClient Monsieur SYLVAIN MAQUET.Après vérification sur le dossier, nous tenons à vous informer que le remboursement de lasomme de 24,60Eur sera effectué courant de ce mois-ci, au plus tard le 20-12-2023Nous estimons avoir effectué les démarches nécessaire afin de répondre à cette  plainte.  Bien Cordialement,Bouchra pour le Service Clients TÉLÉSAT   Service clients TÉLÉSAT Suivez-nous sur les réseaux sociaux  :Téléchargez notre application Live TV  :Adresse  : TÉLÉSAT Boa®te Postale 41 1410 WaterlooContact  : E-mail Tél. 02  290  2  290 www.telesat.beConditions générales Mentions légales Questions fréquentes ©TÉLÉSAT 2019 - Tous droits réservés. TÉLÉSAT ® est une marque utilisée sous licence par M7 Group S.A. Siège social: Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg R.C.S. Luxembourg: B 148.073 Autorisation d'établissement n° 00143760/1

Bonjour, Vu le délai du remboursement (ce qui n'est pas encore fait), vu le temps que cette argent aura été immobilisé, vu les multiples contacts (mails, téléphoniques) entrepris depuis le 30/10 et vu le temps que j'ai du utiliser pour le remboursement d'une somme qui n'aurait jamais dû être prélevée . J'estime des dommages et intérêts à 50 euros .

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Bonjour,Je n'ai aucune réponse de votre part dans ma proposition de compensation "dommage et intérêt" pour clore le litige qui nous oppose et vu le manque de volonté dont vous avez fait preuve pour réparer une faute que vous aviez commise. Je remercie test achat de faire avancer cette affaire.Bien à vous

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TV numérique Live TV Service client Bonjour,Nous vous transmettons ce Mail en réponse à la plainte qui vous a été transmise par notreClient Monsieur SYLVAIN MAQUET.Nous tenons à vous informer que le remboursement de la somme de 24,60Eur a été effectué endate du 18-12-2023.Un dédommagement n'est donc pas possible.Nous estimons avoir effectué les démarches nécessaire afin de répondre à cette  plainte.  Bien Cordialement,Bouchra pour le Service Clients TÉLÉSAT Service clients TÉLÉSAT Suivez-nous sur les réseaux sociaux  :Téléchargez notre application Live TV  :Adresse  : TÉLÉSAT Boa®te Postale 41 1410 WaterlooContact  : E-mail Tél. 02  290  2  290 www.telesat.beConditions générales Mentions légales Questions fréquentes ©TÉLÉSAT 2019 - Tous droits réservés. TÉLÉSAT ® est une marque utilisée sous licence par M7 Group S.A. Siège social: Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg R.C.S. Luxembourg: B 148.073 Autorisation d'établissement n° 00143760/1

Bonjour Madame Bouchera,Les indemnités de dommage et intérêt sont dus à l'immobilisation de mon argent , la nécessité pour moi d'emprunter pour payer d'autres factures alors que telesat à prelevé indûment 24 ,6 EUR sur mon compte le 30 octobre 2024. Le reste des frais sont dus au temps passer à vous écrire et vous contacter par téléphone pour faire valoir mes droits et obtenir le remboursement.Telesat a reconnu sa maladresse , sa faute quant au prélèvement de la somme sur mon compte . Ce qui est inadmissible c'est de devoir revenir à la charge à de nombreuses reprises auprès de vos services pour obtenir le remboursement.Mes démarches envers telesat m'ont pris du temps et le trou dans mon budget causé par telesat m'a occasioné des frais bancaires pour honorer des factures. Je pense donc être en droit de réclamer la somme de 50 euro. Sans autres propositions réparatrices de votre part , je me verrai contraint de faire appel à la justice Dans l'attente d'un dénouement à l'amiable rapide , je vous saurai gré d'accepter mes salutationsS.Maquey

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Bonjour,Votre réponse laconique ne me satisfait pas . Vous me dites que vous avez "effectué le remboursement dans les délai" .... Mais j'estime et telesat le reconnaîs dans notre première correspondance , il n'y aurait jamais eu à avoir aucune demande de payement adressée de telesat vers ma banque . Cette erreur/faute de votre part m'a causé un préjudice financier qu'il convient à telesat de réparer . Un préjudice moral et une perte de temps m'est occasioné par telesat :1 . Pour le temps passé à contacter telesat pour obtenir le remboursement des frais indûment prelevé2 . Actuellement pour obtenir une réparation à laquelle j'estime avoir droit . Sans réponse de votre part ou proposition d'arrangement à l'amiable , des frais de justice pourrait être prochainement à charge de telesat . Je ne tiens en aucun cas laissé l'affaire, à lire dès commentaires d'utilisateurs sur les sites d'évaluation,il semblerait que telesat tende à se faire tirer l'oreille pour rentrer dans les clous d'une relation commerciale saine avec ses clients. Mon cas n'est donc pas un cas particulier. En défendant les droits , je défendrai indirectement les droits d'autres clients qui n'ont peut être pas l'énergie de faire valoir leurs droits auprès de telesat . Bien à vous Sylvain Maquet