prélèvement non autorisé

Bonjour, depuis avril 2023 Cyrana prélève de l'argent via domiciliation sur mon compte pour un produit que je n'ai pas demandé et que j'ai refusé.( pack essentiel) J'ai utilisé les moyens que cyrana me proposait pour mettre fin à ces prélèvements: d'abord par téléphone (courant avril) et ensuite par e-mail (procédure le 5 mai). Je suis en possession d'une confirmation de refus de ce pack par cyrana ainsi qu'une copie de suivi de procédure de réclamation. Je réclame le remboursement de 191,88 € (12X15,99€) dans les plus brefs délais. Je mets fin à toute collaboration avec cyrana dès à présent.