Prélèvement sur compte bancaire sans justificatif

Bonjour, j’ai passé une commande sur votre application le 13/03/25 et le soir même j’ai découvert 2 prélèvement sur mon compte d’un montant de 21,14€ et 23,37€ alors que j’ai procédé à une seule commande de 23,37€. J’ai contacté directement votre service client qui m’a demandé les justificatifs que j’ai fourni directement pour au final me dire qu’il y a aucune trace de cette transaction et que je dois me débrouiller pars moi même. Mais il y a bien noté le nom de société votre société sur le prélèvement. Donc pourriez-vous faire le nécessaire svp ? Bien à vous Meert Alan