Cher Denis,
Cher Testachats,
Merci pour votre message.
Je comprends tout à fait que cela puisse être surprenant de voir un prélèvement si vous n'étiez pas au courant de l'abonnement, je vais donc vous l'expliquer brièvement.
Lorsque vous avez passé votre première commande chez Luxplus, vous avez bénéficié de nos prix membres. Ce sont nos prix les plus bas et ils sont disponibles via l'abonnement Luxplus. Les 14 premiers jours sont entièrement gratuits, puis l'abonnement se renouvelle automatiquement pour 9,95 € par mois, mais vous pouvez l'annuler à tout moment en quelques clics seulement.
Si vous préférez ne pas avoir d'abonnement, vous pouvez aussi simplement faire vos achats aux prix normaux, sans abonnement continu.
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Si jamais vous souhaitez revenir, j'ai rassemblé ci-dessous les avantages exclusifs dont vous pouvez bénéficier en tant que membre :
· Économies importantes toute l'année – des prix membres qui donnent l'impression d'être en promotion chaque jour
· Accès à plus de 20 000 produits – de la beauté et du bien-être aux essentiels du quotidien
· Grandes marques et nouvelles tendances – des favoris intemporels aux meilleures ventes de demain
· Livraison gratuite sur toutes les commandes (ou options de livraison économique que vous pouvez choisir vous-même)
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· Remises de fidélité supplémentaires – jusqu'à 20 % de réduction sur votre marque préférée chaque mois
Nous ne remboursons pas les frais d’adhésion lorsque l’adhésion n’a pas été résiliée à temps, car les informations concernant l’adhésion sont clairement indiquées sur notre site web.
Bien que nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec Luxplus, nous assurons avoir été aussi transparents que possible concernant l’adhésion.
Les conditions se trouvent à plusieurs endroits sur notre site web, en bas de chaque page produit, dans le panier lors du passage à la caisse, ainsi que dans votre confirmation de commande. De plus, lors de la passation d'une commande, vous devez d'abord accepter les conditions générales et les conditions membres avant de pouvoir procéder au paiement.
Nous comptons sur votre compréhension.
N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d’autres questions.
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Best regards,
Maaike
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