Prélèvements abusifs

Bonjour,Il y a 3 semaines, j'ai reçu de mon assurance SFAM - Celside Insurance, un mail dans mes courriels indésirables une offre Buy-Back de 69,99€ qui s'ajoute à mes 24,99€. Hors, je n'ai vu ce mail quel la semaine passée et j'ai été débitée en 2 jours de 69,99€ et de 15,99€ pour le 'Pack Essentiel' alors que je n'ai jamais donné mon accord pour ces 2 offres. Depuis lors, j'essaie tant bien que mal de les contacter par téléphone, sans résultats et aucun conseiller ne rappelle. J'ai aussi envoyé plusieurs emails demandant la résiliation et le remboursement de ces 2 offres qui m'ont été débités sans aucune souscription de ma part et de nouveau sans résultats. J'ai de plus envoyé une lettre recommandée (comme stipulé dans le contrat) la résiliation de mon contrat et de nouveau, pas de nouvelles de leur part, je ne sais plus quoi faire..