Bonjour,Après l'installation de panneaux photovoltaïques en octobre 2022, l'organisme de contrôle a transmis le relevé des compteurs à ORES. Ces derniers nous ont confirmé l'avoir reçu.Depuis le mois de janvier 2023, plus aucune domiciliation mensuelle n'a été prélevée de mon compte et je suis également toujours en attente de ma facture de régularisation depuis le mois d'avril 2023.Après avoir contacté par téléphone, Engie et ORES à de nombreuses reprises, nous étions toujours sans réponse.Nous avons alors envoyé des mails à Engie détaillant notre problématique, pour lesquels nous avons eu les réponses suivantes : 1. Nous accusons bonne réception de votre question. Nous analysons votre question et mettons tout en oeuvre pour y répondre au plus vite - en date du 3/7/23.2. Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la 2ème ligne - en date du 10/7/23.N'ayant toujours aucune réponse ni solution à notre situation, nous avons à nouveau téléphoné chez Engie le 3/8/23. La personne de contact nous informe qu'elle fait une plainte sur notre question afin que notre dossier remonte vers les supérieurs, qui s'adresseront au service facturation. Il nous affirme qu'en procédant de la sorte, nous devrions avoir une réponse dans les 2 semaines.Trois semaines plus tard, étant toujours sans suite, nous avons à nouveau contacté Engie. La personne de contact nous dit qu'effectivement notre dossier n'a pas bougé et que malheureusement, nous sommes nombreux dans la même situation.Nous lui avons dit que nous allions déposer une plainte et celle-ci nous a conseillé de faire appel au médiateur en énergies ou à test achat, pour avoir plus d'impact.Autre point très important, nous étions liés par un contrat fixe jusqu'au mois d'avril 2023, celui-ci à donc pris fin et puisque nous n'avons aucune facture, nous sommes dans l'impossibilité de choisir un nouveau plan tarifaire ou de changer de fournisseur.Engie nous a simplement informé que nous passions dans un contrat easy variable.Merci d'avance de l'attention portée à cette plainte.Bien à vous.
