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Prélèvements sur mon compte sans mon accord et sans être informé

En cours de traitement Publique

Type de problème:

Autre

Plainte

C. T.

A l'encontre de: HERTZ BELGIUM

13-01-2026

Bonjour, J'ai effectué un réservation de voiture en novembre auprès de Hertz. Quand j'ai rendu la voiture, j'ai reçu la facture de 1.764,40€ dont un montant de 973,65€ est inclu. Ce montant représente le montant de la réparation du pare-brise avant (dire de Hertz). Cependant, quand j'ai rendu la voiture, personne ne m'a informé de quoi que ce soit. J'ai reçu 2 h après, par mail, un état des lieux de la voiture avec, à l'emplacement de la signature du client, donc moi, la notion "Other" qui marque l'accord sur le montant de 973,65€. Ils ont produit un faux document et ont prélevé directement le montant via ma carte Visa, sans mon accord et sans que j'en sois averti. Depuis, j'ai envoyer 6 mais à Hertz afin de faire rembourser, sans succès jusqu'à présent.

Messages (1)

HERTZ BELGIUM

A l'encontre de: C. T.

13-01-2026

Cher Monsieur/Madame, Nous vous remercions d'avoir contacté Hertz . L'un de nos représentants EU Customer Care dévoués examinera votre demande dans les plus brefs délais. Votre numéro de référence est le 30948353. Nous traitons chaque contact reçu avec la plus grande importance. Veuillez nous accorder 5 jours ouvrables pour mener une enquête approfondie. Veuillez vous assurer que toute la documentation est jointe en répondant à cet e-mail et indiquez votre référence dans toute correspondance future à ce sujet. Pour toute question, vous pouvez toujours vous référer à notre page FAQ:FR Page Service Clientèle Veuillez noter que nous répondrons directement à l'adresse courriel que vous nous avez fournie - n'oubliez pas de vérifier les dossiers indésirables de votre boîte de courriels.Encore une fois, merci d'avoir contacté Hertz. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Votre équipe Hertz EU Customer Care Geachte heer/mevrouw Bedankt dat u contact heeft opgenomen met het Hertz EU Customer Care team. Een van onze toegewijde agenten zal uw vraag binnenkort beoordelen. Uw referentienummer is 30948353. Wij behandelen elk ontvangen contact met het grootste belang.Geef ons aub 5 werkdagen de tijd om een uitgebreid onderzoek uit te voeren. Zorg ervoor dat alle relevante documentatie is bijgevoegd door op deze e-mail te reageren en vermeld uw referentie in alle toekomstige correspondentie over deze kwestie. Voor elke vraag kunt u altijd onze FAQ-pagina raadplegen:NL Customer Support pagina Hou er rekening mee dat we rechtstreeks zullen reageren op het e-mailadres dat u hebt opgegeven.Controleer de spam-/ongewenste mappen in uw inbox. Nogmaals bedankt dat u contact heeft opgenomen met Hertz. Met vriendelijke groeten, Uw Hertz EU Customer Care team. Original Email


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