Pratique commerciale abusive

Strasbourg, le 16 juillet 2025, RefsTestAchats : 12930571 - RefsCroisiEurope : n°39053873 Objet: Réponse à votre contestation sur TestAchats Monsieur Gerardin, Nous faisons suite à votre dernier message sur TestAchats et, plus généralement, à l’ensemble de votre réclamation portant sur les points suivants: l'application de frais «Single» lors de l’annulation partielle d’un contrat de croisière, la modification des conditions promotionnelles jusqu’alors appliquées, la différence de tarif entre la «Grille des tarifs d’excursions» et le tarif appliqué lors du changement de conditions tarifaires suite à annulation partielle. Concernant l’application de frais «single», il s’agit d’un supplément individuel pour la réservation de chambre doubles au lieu d’une cabine individuelle; ce supplément, toutefois, peut être exclu dans le cadre de certaines offres promotionnelles ou par la souscription d’un assurance annulation. Il fait partie des conditions tarifaires et contractuelles de notre société. Depuis la période Covid-19, CroisiEurope a renoncé à sa politique antérieure de non-application de ce supplément dans le cadre des annulations partielles. Dans le cadre du traitement de votre annulation - comme indiqué dans notre courrier du 26 juin 2025 - la détermination de l’application du frais «single» a donné lieu à une erreur détermination par notre agence de Bruxelles lors de l’annulation partielle de votre croisière; ce dont nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Les frais d’annulation étant de 1659,60 € au lieu de 1915,60 €. Ce montant vous a déjà été remboursé par virement bancaire en date du 4 juillet 2025. Concernant la modification des conditions promotionnelles appliquées, nous pensons qu’il y a eu mécompréhension entre notre agence de Bruxelles et vous lors de votre annulation partielle du contrat de croisière. En effet, en raison de votre incompréhension de l’application du supplément «single», notre Agence a cherché à vous faire plaisir et à vous apporter la solution économiquement la plus favorable. Elle a donc décidé de modifier les conditions promotionnelles appliquées à votre contrat de la promotion «VŒUX 2025» à la promotion «SINGLE» pour la même croisière et qui exclue l’application du supplément «single». La comparaison des offres est la suivante: Avant votre annulation Prix associés à chaque offre par personne pour un voyage de deux personnes Services et conditions attachées à chaque offre Promotion «VŒUX 2025» Promotion «SINGLE» Tarif de base de la croisière 1 445,00 € 1445,00 € Promotion sur «Tarif de base » -256,00 € Supplément pont supérieur 179,00 € 179,00 € Excursion - Rochefort et La Rochelle 156,00 € 156,00 € Promotion sur «Excursion - Rochefort et La Rochelle» -15,60 € -15,60 € Excursion - Bassin d’Arcachon 168,00 € 168,00 € Promotion sur ligne «Excursion - Bassin d’Arcachon» -16,80 € -16,80 € Supplément «single» 0,00€(*) 0,00€(*) Promotion sur «Supplément Single» -0,00€(*) Total par personne 1 659,60 € 1915,60 € Total pour deux personnes 3 319,20 € 3 831,20 € (*) Le supplément «single» n’est pas applicable puisque la réservation est de deux personnes pour une seule cabine. Concernant la réduction «single», puisqu’elle n’est applicable qu’au supplément «single», elle n’est pas non plus appliquée. Après votre annulation Prix associés à chaque offre par personne pour une personne seule Services et conditions attachées à chaque offre Promotion «VŒUX 2025» Promotion «SINGLE» Tarif de base de la croisière 1 445,00 € 1445,00 € Promotion sur «Tarif de base » -256,00 € Supplément pont supérieur 179,00 € 179,00 € Excursion - Rochefort et La Rochelle 156,00 € 156,00 € Promotion sur «Excursion - Rochefort et La Rochelle» -15,60 € -15,60 € Excursion - Bassin d’Arcachon 168,00 € 168,00 € Promotion sur ligne «Excursion - Bassin d’Arcachon» -16,80 € -16,80 € Supplément «single» 479,60 € 479,60 € Promotion sur «Supplément Single» -479,60 € Total pour une personne 2139,20 € 1915,60 € Le passage de l’offre promotionnelle «Vœux 2025» à l’offre «Single», vous a donc fait économiser 223,60 € en payant 1915,60 € au lieu de 2139,20€. Nous reconnaissons toutefois que notre agence aurait dû vous contacter afin de solliciter votre accord avant de procéder à ce changement de condition promotionnelle. Ceci, quant bien même ce changement est à votre faveur et à la défaveur de CroisiEurope. Concernant la différence de prix entre la «Grille des tarifs d’excursions» et le tarif appliqué lors de l’établissement de votre contrat de vente, le 22 mai 2025, il nous apparaît à la lecture du document qu’il s’agit des conditions tarifaires applicables aux «Groupes», c’est-à-dire aux contrats de croisière pour 20 personnes et plus, appliquées en 2025. La différence de vingt-six euros (26€) par personne est une réduction tarifaire réservée aux «Groupes» par rapport au tarif applicables aux réservations individuelles. Par conséquent, elle ne peut vous être appliquée. Nous observons que cette différence de cinquante-deux euros (52€) (2x26€) n’a pas fait objet à contestation ou renégociation de votre part lors de votre réservation de nos excursions le 22 mai 2025. Donc, bien avant votre annulation en date du 16 juin 2025. En outre, elle représente moins de deux pour cent (2%) du montant du contrat initial comme du montant de la croisière suite à votre annulation partielle. CroisiEurope a à cœur de favoriser ses relations avec ses clients afin qu’ils puissent profiter de moments uniques et précieux au sein de nos bateaux, tout au long de leurs croisières, et gardent des souvenir heureux de leurs voyages avec notre société. Pour cette raison, notre équipe commerciale au sein de notre Agence de Bruxelles a tenté de neutraliser l’application du supplément «single» afin de vous être agréable. Il s’avère toutefois qu’une erreur de détermination de sa part et son empressement à appliquer des conditions promotionnelles plus favorables aient dégradées notre image à votre égard ainsi que la confiance que nous aviez accordée. Nous vous prions de nous excuser pour ces différents échanges, parfois complexes, sur l’application de nos conditions commerciales habituelles et celles issues de nos promotions dans le cadre d’une annulation partielle d’un contrat de croisière. Dans le cadre de la réponse à votre demande, notre service a déjà procédé à la vérification de ces conditions tarifaires et promotionnelles, corrigé ce qui devait l’être et fait procédé au remboursement du trop-perçu correspondant de 288,40 € le 4 juillet 2025. Ainsi, en dépit de la surprise de l’application de ce supplément de 479,60€ notre société a tenté de réduire le désagrément de cette annulation partielle - ceci, en dépit de votre refus de souscrire une assurance annulation - et a déployé toute diligence pour corriger les erreurs qui ont puent être réalisées dans le cadre du traitement de votre annulation. Nous pensons vous avoir apporté tous les éléments nécessaires en vue de vous répondre et clore amiablement votre réclamation à cet égard. Vous souhaitant bonne réception de la présente, Nous vous prions d'agréer, Monsieur Geradin, l'expression de nos salutations distinguées. Le Service Relations Clientèle Céline POUCH Assistante Service Relations Clientèle Service Qualité Relations Clientèle 12 rue de la Division Leclerc 67000 STRASBOURG FR - France Mail :CPouch@Croisieurope.com www.croisieurope.com IMPORTANT - AVIS DE CONFIDENTIALITÉ - Ce courrier électronique est destiné uniquement à être utilisé comme destinataire ou comme entité. Il peut contenir des informations privilégiées, confidentielles ou autrement protégées de la divulgation en vertu des lois applicables. Si le lecteur de cette transmission n'est pas le destinataire prévu, vous êtes par la présente informé que toute diffusion, impression, distribution, copie, divulgation ou toute action fondée sur le contenu de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu cette transmission par erreur, veuillez nous en informer immédiatement par courrier électronique et supprimer le message et toutes les pièces jointes de votre système. Nous vous en remercions. De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: dimanche 6 juillet 2025 12:45 À: Agence Bruxelles Croisieurope abruxelles@croisieurope.com Objet: Nouveau message de MICHEL G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌