Bonjour,
Je souhaite vous signaler des pratiques commerciales frauduleuses, trompeuses et illégales menées par des représentants de U-Smile, revendeur de services Proximus.
Le samedi vers 18h30, une équipe de jeunes représentants de cette société a démarché l'ensemble du parc de la Villette à Charleroi (qui compte plusieurs immeubles), en abordant les habitants sous de faux prétextes. Ils affirmaient que la fibre avait déjà été installée dans le quartier et qu'un technicien devait venir « activer » ou « connecter » cette fibre pour tous les clients de télécommunications (Scarlet, Mobile Vikings, etc.). Les représentants portaient des porte-badges Proximus, laissant clairement sous-entendre qu'ils agissaient pour le compte officiel de Proximus.
Lorsque nous avons tenté de refuser toute discussion, ils ont explicitement fait pression sur nous en prétendant que nous risquions de perdre notre accès à Internet si nous ne signions pas. Cette affirmation était totalement fausse et manifestement destinée à nous intimider.
Ils ont ensuite exigé notre carte d'identité et en ont pris une photo avec leur téléphone personnel. Face à notre réticence, ils nous ont montré des photos des cartes d'identité d'autres voisins stockées sur leur téléphone, ce qui constitue une violation grave du RGPD et des règles de protection des données personnelles.
Nous sommes clients chez Mobile Vikings et sommes pleinement satisfaits de leur service. Peu après avoir fermé la porte, nous avons reçu un e-mail de confirmation de la part de U-Smile pour un abonnement « Mobile Flex plus », que nous n'avions jamais demandé ni consenti, et qui ne comprenait aucun service Internet ou fibre, ne proposant qu'un contrat mobile inutile et non sollicité.
Après avoir contacté le service client de Mobile Vikings, il nous a été confirmé qu'aucun changement vers la fibre n'était prévu à notre adresse, ce qui démontre clairement le caractère mensonger des déclarations de U-Smile.
Nous avons ensuite tenté de retrouver les mêmes représentants U-Smile et avons exigé la résiliation immédiate de ce contrat frauduleux. Une nouvelle fois, ils nous ont trompés en affirmant que la confirmation de résiliation ne serait envoyée que le lundi. Or, ce lundi, nous avons reçu un nouvel e-mail de confirmation pour un contrat Proximus, sans la moindre trace de la résiliation promise.
Ces faits sont illégaux, frauduleux, trompeurs et moralement inacceptables. Ils incluent notamment:
• Des déclarations mensongères
• Usurpation d’identité commerciale.
• De la coercition et de l'intimidation.
• La création de contrats sans consentement valable.
• Des violations graves du RGPD.
• Des mensonges répétés concernant les procédures de résiliation.
Je demande à Test Achats de si possible:
• ouvrir une enquête sur les pratiques commerciales de U-Smile
• Informer Proximus des agissements de ce revendeur honteux.
• avertir les consommateurs afin d'éviter de nouvelles victimes
• Transmettre cette plainte aux autorités compétentes, y compris en matière de protection des données.
À l'attention des autres victimes :
Si vous avez été confronté à U-Smile, il est possible de résoudre facilement la situation en contactant immédiatement le support Proximus au 0800 22 800, afin de résilier le contrat frauduleux et de déposer une plainte officielle.
Il s'agit manifestement d'une escroquerie télécom organisée.
Pour toute information ou preuve complémentaire, n'hésitez pas à me contacter.
Salutations distinguées.
