Madame, Monsieur,
Je souhaite déposer une plainte officielle auprès de Test Achats concernant les pratiques d’Ecovacs, entreprise auprès de laquelle j’ai acheté un robot aspirateur/laveur pour un montant de 999€ le 8 mars 2024.
Depuis l’achat, cet appareil est source de nombreux problèmes et ne fonctionne pas correctement. Nous avons contacté le service client à plusieurs reprises afin de résoudre ces dysfonctionnements, mais les démarches entreprises par Ecovacs s’avèrent inefficaces, fastidieuses, et semblent conçues pour décourager le consommateur.
Voici un résumé des faits :
1. Premiers problèmes et réparation inutile : Peu de temps après l’achat, les lavettes du robot tombaient constamment. Après plusieurs échanges de mails où Ecovacs nous demandait systématiquement des vidéos et des tests, le robot a été envoyé en réparation. La réparation a duré plusieurs semaines, et l’appareil est revenu dans le même état, avec en plus des dommages visibles (coups sur le caisson).
2. Deuxième réparation inefficace : Les problèmes persistants nous ont contraints à renvoyer le robot en réparation une deuxième fois. Mais une fois encore, aucune amélioration n’a été constatée.
3. Lenteur et absence de solution : Aujourd’hui encore, Ecovacs refuse de reconnaître leur responsabilité et continue de nous demander des vidéos et des preuves, malgré les documents déjà fournis. Les réponses automatiques et répétitives du service client donnent l’impression de traiter avec un robot, et non un interlocuteur humain.
Cette situation est inacceptable. Le robot est sous garantie, mais à cause des délais systématiques imposés par Ecovacs, je crains de me retrouver avec un appareil toujours défectueux une fois la période de garantie expirée.
Je sollicite donc l’aide de Test Achats pour :
1. Intervenir auprès d’Ecovacs afin de garantir une réparation définitive ou, si cela s’avère impossible, obtenir un remplacement ou un remboursement complet du produit, conformément à la garantie légale.
2. Faire respecter les droits des consommateurs face à des pratiques commerciales qui semblent vouloir gagner du temps au détriment du client.
Je suis disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires (copies de mails, vidéos envoyées, historique des réparations, etc.).
Je vous remercie de votre attention et de votre aide précieuse dans ce dossier.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
