Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer d'un problème que j'ai rencontré avec la société ABIHOME lors de l'installation de châssis dans mon domicile à Schaerbeek. J'ai commandé des châssis auprès de cette société le 16/02/2024 et l'installation a été réalisée le 06/06/2024 Suite à cette installation, j'ai introduit une demande de prime auprès de RENOLUTION, mais celle-ci a été rejetée. La raison invoquée par RENOLUTION est que le coefficient de transmission thermique de l’ensemble Uw (châssis + vitre + éventuellement panneaux opaques + intercalaires) est supérieur à 1,5 W/m²K.
J'ai fait tout mon possible pour installer des châssis de haute performance énergétique afin d'améliorer l'efficacité énergétique de mon domicile et bénéficier des primes disponibles. Il apparaît que la société ABIHOME aurait dû m'installer des châssis conformes aux normes nécessaires pour bénéficier de la prime RENOLUTION, ou au moins me prévenir que les châssis installés ne respectaient pas ces normes. Malheureusement, ce n’est qu’après coup que la société m’a informé de cette non-conformité, ce qui m’a empêché de bénéficier de la prime RENOLUTION. Ce manquement de la part de la société ABIHOME a pour conséquence une perte financière significative pour moi, car je ne peux pas obtenir la prime RENOLUTION.
Je considère que la société ABIHOME a manqué à son devoir d'information et de conseil, ce qui a causé ce désagrément. J'espère que mon rapport pourra aider d'autres consommateurs à éviter une situation similaire et que Test Achats pourra prendre les mesures nécessaires pour sensibiliser les entreprises à leurs obligations en matière d'information des clients.
Je joins à cette lettre les documents suivants pour étayer mon rapport : la facture d'achat et d'installation des châssis par ABIHOME, la notification de rejet de la prime RENOLUTION, ainsi que tout autre document pertinent.
