Bonjour, Je vous contacte car nous avions loué une voiture de location via votre entreprise à Marrakech le 8 septembre. Nous l'avions prise avec une assurance tout compris. A cause du tremblement de terre qui est survenue, nous avons du quitter la ville avec la voiture. Nous avons alors appelé le centre à Marrakech pour savoir si nous pouvions déposer la voiture dans une autre ville, car il était hors de question pour nous de retourner dans une ville où nous avions faillis perdre la vie. Votre employée nous a alors confirmé que cela était possible...En nous rendant à Tanger, nous avons eut la surprise de devoir payer 120 euros d'amende (pris sur la caution) pour ne pas avoir remis le véhicule à Marrakech. Nous somme donc dans l'incompréhension et surpris du manque de clarté des informations entre vos employés et du manque d'empathie dont vous avez fais preuve vis à vis de vos clients. Nous avons donc contacté le service client mais aucune suite n'est venue de votre part. Pire encore à notre retour nous avons vu que la totalité de la caution (240euros) a été prise !Pour une légère éraflure comme vous le décrivez dans le rapport. Premièrement vos employés ont validé l'état de la voiture au moment où nous l'avons rendu. Deuxièmement nous avons payé pour avoir une assurance tout compris. Nous sommes donc encore une fois dans l'incompréhension et révoltés par cette prise de caution qui nous semble inappropriée. Nous aimerions avoir une réponse de votre part même si vous êtes la succursale en Belgique. Ne serait ce que pour avoir plus d'informations générales sur vos procédures et vos manières de faire. Et si possible, que vous nous mettiez en contact avec la succursale au Maroc qui ne répond pas à nos demandes. Je vous remercie d'avance et en espérant que vous pourrez nous aider à régler cette affaire. Bien à vous, LAABI Shams.
