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Prix abusif sur réparation inadéquate chaudière mazout

Closed Publique

Type de problème:

Exécution des travaux

Plainte

C. T.

A l'encontre de: dts service

22-01-2025

Brève description de votre problème Panne de chaudière à condensation lendemain nouvel-an, chauffagistes en congé. Après examen sommaire (3 min) du brûleur par DTS, remplacement du brûleur Wiessman (2019) par un brûleur Hansa HVS 5.3, qui n'est pas adapté à la chaudière, même si elle fonctionne. Coût : 4165 tvac dont 3230,25 htva pour le brûleur. Le même brûleur Hansa coûte 858 euros (internet). L'ancien brûleur a été emporté et ne peut donc être examiné. Pas reçu de facture, seulement un bon d'intervention quasiment illisible. Conclusion : arnaque sur le prix, remplacement inadéquat sans tentative de réparation. Contact téléphonique sans effet, plainte mail idem (réponse standard pénurie de personnel). Ma demande : que DTS reprenne le brûleur qui ne convient pas et me rembourse.

Messages (1)

dts service

A l'encontre de: C. T.

11-02-2025

Bonjour madame, monsieur, Comme l'indique le bon d'intervention, la marque du brûleurn'a jamais été cachée puisqu'il a été vendu en toute transparence. L'installation et la fonctionnalité de l'appareil et du système entier sont positives, puisqu'ils ont fait l'objet d'un contrôle sur place. Nous avons également une note rappelant le départ de la plainte de notre cliente, madame Tondreau, relative à l'avis et l'appel d'un concurrent, qui aurait préféré être chargé de l'intervention et qui a fait une offre financièrement moins importante que celle acceptée par madame. En somme, la cliente a eu connaissance des détails de la réparation avant signature du devis et avant réalisation du travail. C'est pourquoi, les éléments de plaintes avancés par notre cliente ne constituent pas des arguments recevables puisque ceux-ci n'engagent aucune erreur, ni responsabilité de notre part. L'engagement de la société et celui de la cliente ont été, de part et d'autre, respectés. Nos sincères salutations, DTS Lemer. 22 janv. 2025 à14:00, plaintes@test-achats.be a écrit: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Traitée par Testachats 17 février 2025

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