e vous contacte par rapport à mon assurance téléphone contrat VDB191728 prise chez vandeborre à l'achat de mon smartphone. Ce soir je me connecte sur l'application de ma banque et je vois que je suis débité de 69.99€ de l'assurance sfam.... Je ne comprend pas du tout sachant que j'étais débité de 3.9€/mois en temps normal...Je me rend donc dans mes mails et vois un mail de celside travaillant avec sfam pour dire que mon assurance à augmenté ce jour ...sans me prévenir à l'avance... Donc premièrement, on me prélève 69.99€ comme cela sur mon compte en m'envoyant un mail le jour même pour me dire mais sans me prévenir à l'avance de si je suis d'accord ou non ... ce dont je ne suis absolument pas d'accord de payer une telle somme c'est aberrant , irresponsable et frauduleux Deuxièmement, quand je regarde mon contrat, il n'est pas mentionné ce prix on parle de 3.9€/mois après un an. Au total et là on me sort une augmentation de 15,99€/semaine soit 831€/ an au lieu des 46,8€/an prévus dans leur contrat. Pas d'explications de cette augmentation ni même un accord de ma part, c'est beau ! Ah si on me demande si je suis d'accord ce jour après m'avoir prélevé la somme de 69.99€ c'est une blague ! De plus, j'ai acheté mon téléphone l'année dernière en 2022 et sur leur contrat on me parle de 2019 ... surement mon vieux téléphone de l'époque ...donc plus le même qu'actuellement cela veut dire que mon telephone actuel n'est même pas prit en compte malgré les échanges par mail et téléphone avec celside ... du joli ! De plus votre contrat n'est pas aux normes car mon téléphone a changé je suis passé d'un xiomi mi 9 se à un mi 11 128G puis à 256G après un échange car défaut dans le téléphone et cela a été stipulé avec celside plusieurs fois mais apparement rien n'est bon ....!!! Et pire encore j'ai envoyé plusieurs mail avec celside (que je ne retrouve malheureusment plus) mais j'ai parlé avec eux par téléphone pour leur demander d'annuler cette assurance et jamais rien n'a été fait !En résumé leur contrat pour mon assurance est caduque ce n'est même plus le même téléphone, et j'ai échangé par mail et téléphone plusieurs fois avec celside pour annuler cela et rien n'a été fait ... j'ai peur j'ai bloqué la domicilation et je vais téléphoner à la banque demain Et le pire de tout c'est qu'on essaie de m'arnaquer en me volant en mode tranquilou 70€ ... Le problème c'est qu'ils ne répondent jamais aux mails ... je ne sais pas quoi faire, j'ai peur et je suis perdu
