Prix de la réparation

Bonjour, suite à un problème avec notre chaudière à condensation, installée en mars 2017, notre chauffagiste nous a demander de contacter directement le constructeur, Remeha, pour avoir les bonnes pièces. Nous les avons contacter, un technicien est venu sur place en nous signifiant qu'il devait remplacer le bloc hydraulique droit mais il était étonné car la pompe fonctionnait toujours correctement. Le technicien nous a signifié que ça nous couterait 503,00€ On a marqué notre accord sur ce prix. Il a fait la réparation mais il a laissé toutes les crasses chez nous Ensuite, nous avons reçu la facture qui est d'un montant de 707,69€. Nous avons signifié à Remeha que c'était excessif et que ce n'était pas le prix convenu mais ils n'ont rien voulu savoir.Est-ce que nous devons payer la facture même si nous la contestons?

Bonjour,Nous avons bien reçu votre lettre et avons créé un dossier à ce sujet.Ce cas sera traité par les collègues concernés dans les meilleurs délais.Veuillez mentionner notre référence CAS-01394-C7T2V1 dans vos communications ultérieure.Met vriendelijke groeten,Cordialement,Best regards, Vanessa WellensService desk administratorRemeha nv - Koralenhoeve 10 - B-2160 Wommelgem T+32 (0)78 15 11 35F +32 (0)3 354 54 30Eservice@remeha.beIwww.remeha.be

Bonjour,Étant donné que nous contestons la facture n 1200319909 d un montant de 707,69€ via Test achats, nous ne payerons pas celle-ci avant d avoir eu un échange.Merci d en prendre compte pour les futurs rappels de paiement.CordialementAlice VanhaverbekeManuel Turchet0477/506101AliceDe Vanessa Wellens Vanessa.Wellens@remeha.beEnvoyé Friday, October 21, 2022 12:02:08 PMÀ plaintes@test-achats.be plaintes@test-achats.beCc: Alice VANHAVERBEKE alicev20@hotmail.comObjet RE: Plainte - Prix de la réparation - (CPTBE01633622-45) - CAS-01394-C7T2V1Bonjour,Nous avons bien reçu votre lettre et avons créé un dossier à ce sujet.Ce cas sera traité par les collègues concernés dans les meilleurs délais.Veuillez mentionner notre référence CAS-01394-C7T2V1 dans vos communications ultérieure.Met vriendelijke groeten,Cordialement,Best regards, Vanessa WellensService desk administratorRemeha nv - Koralenhoeve 10 - B-2160 Wommelgem T+32 (0)78 15 11 35F +32 (0)3 354 54 30Eservice@remeha.beIwww.remeha.be

Bonjour,Votre dossier a été discuté avec la personne en charge du service et avec le technicien.Nous ne pouvons que conclure que vous avez mal compris le technicien. Ce dernier vous a donné le prix de la pièce remplacée. (environ Eur500) Les techniciens ne font aucune déclaration sur les horaires de travail ou le transport qui seront facturés.Nous pouvons établir dans votre dossier que la facturation a été faite correctement et nous vous demandons de payer la facture impayée.Je vous envoie la facture ci-jointe.Met vriendelijke groeten,Cordialement,Best regards, Vanessa WellensService desk administratorRemeha nv - Koralenhoeve 10 - B-2160 Wommelgem T+32 (0)78 15 11 35F +32 (0)3 354 54 30Eservice@remeha.beIwww.remeha.be

Bonjour,Je viens de lire votre mail. Donc, c'est normal, pour la société Rehema, de remplacer une pièce aussi importante sur une chaudière de 5 ans?Je prends contact avec les avocats de Test achats pour voir le recours que je peux faire pour l'obsolescence programmée et si je dois payer cette facture suite à votre réponse peu convainquante Cordialement