Prix différent de l'offre

Bonjour,A la suite de la proposition de Test-Achat, j'ai changé de fournisseur gaz/électricité pour MEGA. L'offre était intéressante (voir pièce jointe) Malheureusement, la première facture d'acompte est 2,5x supérieure au prix annoncé. De plus, cela fait l'objet d'une seconde plainte, TOTAL ENERGIES ne s'est pas privé pour me facturer un acompte deux fois supérieur aux habituels, le fait que je quitte sans doute. In fine, afin de gagner 50€ par mois, me voici avec une double mensualité ! D'avance merci

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Expert-Care, 11 déc. 2023, 14:50 UTC+1Bonjour Monsieur GIRARDI,Nous vous remercions pour votre courriel, via la plateforme de test-achat.Il est possible que l'acompte que vous venez de recevoir, ne correspond pas à 100%, à la simulation effectuée lors de votre inscription.Il demeure plusieurs raisons à cela.1. Simulation VS Historique de consommation Lors de votre inscription, vous avez da» communiquer une consommation afin que nous soyons en mesurer d'établir une simulation. Néanmoins, il ne s'agit que d'une simulation et non d'une garantie de prix. Votre provision est donc basée sur une estimation de consommation transmise par votre gestionnaire de réseau.Ce dernier nous a communiqué - Pour l'électricité ** ** 1936 kWh/an (jour) et 3552 kWh/an (nuit)- Pour le gaz de 34564 kWh/anLes données transmises, sur lesquelles, nous nous basons, sont donc les données de consommations observées sur les années précédentes, de votre compteur. Si la différence entre ces données et celles transmises lors de votre simulation, est importante, nous vous conseillons toutefois d'en tenir compte. Cela pourrait vous permettre d'éviter, au mieux, un décompte futur trop élevé.2. Consommation, remise, distribution et taxes Le coa»t annuel de votre consommation est calculé, en tenant compte de votre tarif Mega actuel (hors remise éventuelle) et des derniers taux de transport, de distribution et de taxes. Si vous bénéficiez d'une remise avec votre offre, celle-ci n'est pas prise en compte dans le calcul de votre acompte. La réduction sera appliquée sur votre facture de décompte (sous réserve des conditions d'attribution).Si vous avez effectué une simulation auprès de Test-Achats, sachez qu'il s'agit d'une différence. Lors de cette simulation, nous vous confirmons que la réduction a été prise en compte, pour permettre une comparaison avec les autres offres existantes.Toutefois, nous vous garantissons que nous appliquerons la formule présente sur votre grille tarifaire, pendant toute la durée de votre tarif. Cette formule reste inchangée pendant 1 année. Vous trouverez cette dernière sur vos grilles tarifaires, toujours disponibles sur votre espace client. Vous trouverez également de plus amples informations sur les prix variables, le marché de l'énergie et la crise énergétique dans notre FAQ.Nous constatons que vous nous avez entre-temps, envoyé des copies de vos dernières régularisations.Votre réelle consommation annuelle s'élève à 1789 kWh (jour) 3421 kWh (nuit) et 31989 kWh (gaz).Sur base de cette consommation et des tarifs en vigueur dans votre dossier, votre acompte devrait s'élever à 290 euros pour le gaz et 180 euros pour l'électricité soit un acompte total de 470 euros.J'attire votre attention sur le fait que vous avez indiqué, lors de la simulation, votre consommation en m3 pour le gaz, au lieu de kWh. Sachant que le facteur de conversation entre les m3 et les kWh est +- de 11, cela a également très fortement joué dans le calcul de votre simulation étant donné que vous avez indiqué une consommation de gaz 11 fois moins élevée que la réalité.Nous vous confirmons que la facture n°1232391352 est en cours de correction.Afin de mettre à jour votre situation de paiement, une note de crédit du meme montant annulant cette facture vous sera envoyée. Ce montant vous sera remboursé uniquement si cette facture a été soldée. Le montant de votre nouvel acompte est de 470 Eur et vous parviendra dans les plus brefs délais.Ce changement sera effectif jusqu'à votre prochaine régularisation.Pour votre parfaite information, votre relevé périodique est prévu dans le courant du mois d'octobre, à la demande de votre gestionnaire de réseau.En effet, après chaque facture de régularisation, nous recevons de votre gestionnaire de réseau une moyenne de consommation relative aux 36 derniers mois de consommation observée sur votre compteur ce qui entraa®ne une modification automatique du montant de votre acompte.Modifiez à tout moment le montant de vos provisions via votre espace client en ligne.Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant s:my.mega.be.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQCordialement,Wendy**Team** Megae-mail info@mega.bet: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) 8h30-17h30 and vendredi 8h30-17h)Contact us* * ***Espace client **_**myMega**_** Gardez vos coordonnées à jour** et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité.**Mot de passe oublié ?** Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur **Mot de passe perdu.****Connaissez-vous notre principe de** **parrainage**? Economisez jusqu'à 350,00 Eur pour 10 clients parrainés.**Nous accordons beaucoup d'importance à la protection de vos données à caractère personnel** consultez notre **politique de confidentialité ic/***i.**--------------------------------Cet e-mail provient de Mega.[W7M560-EEML2]

Bonjour,Votre remise de prix reste mensongère. Vous vous êtes basé sur les relevés que je vous ai communiqué, donc d'où vient le changement ?Vous me reprochez d'avoir indiqué, lors de la simulation, ma consommation en m3 pour le gaz. C'est une blague ? Mon compteur indique des m3.En somme, vous m'expliquez que sur suggestion de Test-Achat, j'ai quitté TOTAL ENERGIES avec des factures mensuelles de +/-270€ pour venir chez vous payer 470€ ! C'est de l'arnaque ou du vol ? Je savais que les sociétés d'énergies étaient des voleurs, mais en plus aidé par Test-achat. MErci

Mega. Same Energy. Just Cheaper.Bonjour Monsieur Girardi,Nous vous remercions pour votre retour.Nous sommes navrés de lire votre mécontentement.Comme expliqué précédemment, lors de votre inscription, vous avez da» communiquer une consommation afin que nous soyons en mesurer d'établir une simulation. Néanmoins, il ne s'agit que d'une simulation et non d'une garantie de prix.Votre provision mensuelle est basée sur une estimation de consommation transmise par votre gestionnaire de réseau.Ce dernier nous a communiqué Pour l'électricité 1936 kWh/an (jour) et 3552 kWh/an (nuit)Pour le gaz de 34564 kWh/anSuite à la réception de vos anciennes régularisations, où figurent vos consommations réelles, nous avons introduit une demande de correction de facture à 470Eur.Nous comprenons que ce n'est pas ce à quoi vous vous attentiez, mais il est effectivement important dans le secteur de l'énergie, d'indiquer les consommations en kWh et non en m ³, au quel cas les simulations sont biaisées.De plus, il est important de comparer les grilles tarifaires, où figurent les prix au kWh, lorsque vous envisagez un changement de fournisseur, de manière à les comparer avec les tarifs que vous avez.Vous trouverez en pièce jointe une copie de grilles tarifaires Test Achat Fixe 1 an pour lesquelles vous vous etes inscrits.C'est sur base de ces tarifs et des données de consommation figurant sur vos anciens décomptes, que nous avons calculé le nouveau montant de vos acomptes.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.Cordialement,DelphineTeam Megae-mail info@mega.bet: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) 8h30-17h30 vendredi 8h30-17h)Contact usMega-FR-NG-B2C-WL-112023-TA0523_0111-Fix__1_.pdfs:mega1.zendesk.com/attachments/token/tFNNAh2B6ooluJ15hhxbfjn1H/?name=Mega-FR-NG-B2C-WL-112023-TA0523_0111-Fix+%281%29.pdf Mega-FR-EL-B2C-WL-112023-TA0523_0111-Fix__3_.pdfs:mega1.zendesk.com/attachments/token/VxPkM5Y0FBnGfeZex83ohdQv0/?name=Mega-FR-EL-B2C-WL-112023-TA0523_0111-Fix+%283%29.pdf Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège[GYZV45-X9KNX]