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Prix exorbitant

Résolue Publique

Plainte

N. D.

A l'encontre de: Volkswagen - VW

05-10-2020

Bonjour,Suite à des coupures de moteur durant la conduite de mon véhicule VW Bora (2000) avec moins de 120.000km sur le compteur et pour un entretien annuel je me suis rendu au garage officiel de VW le plus proche chez moi.Le lendemain 30/07/2020 je reçois un coup de téléphone d'un des employés qui m'informe du prix de diagnostique de la réparation et frais du grande entretien. En tout j'en aurais aux alentours de 1000 euro sans certitude que la voiture sera opérationnelle.Je décide alors de reprendre la voiture dans l'immédiat. A la réception je reçois une note de 656 euro à payer pour frais d'entretien et diagnostique. J'étais choqué de devoir payé autant pour à la fin avoir le même résultat.Je décide à ce moment-là de faire appel à un garagiste général qui m'à confirmé que le diagnostique de VW est fausse et que les frais du grand entretien ne correspondent pas avec la réalité. C'est à dire qu'ils ont ajoutés des frais sans raison valable et utilisé des produits qui n'étaient pas nécessaires afin d'augmenter la note.Je trouve cela inacceptable et surtout au moment que nous étions sur le point d'acheter une nouvelle VW dans le même garage, mon épouse et moi avons été refroidi après les nouvelles du garagiste.Finalement il s'agit d'un simple tuyaux d'huile qu'il fallait remplacer et qui était mal placée. Le nouveau garagiste était tellement choquée du prix de chez VW qu'il nous à conseillé de prendre contact avec Test Achat et de revoir les raisons du prix exorbitant.En espérant de trouver une réponse réciproque auprès de VW nous attendons votre avis.Cordialement,Nick D.

Messages (1)

Volkswagen - VW

A l'encontre de: N. D.

30-10-2020

Concerne - Votre Volkswagen- Notre référence 00203477Cher,Nous vous invitons à consulter notre lettre du 07/10 à 12h07 et du 21/10 à 12h18 à l'adresse électronique plaintes@test-achats.be. Comme nous n'avons pas reçu de mail en retour que nos mails n'ont pas été livrés, nous supposons qu'ils ont été délivrés correctement.Nous regrettons de devoir vous répondre une troisième fois et nous vous demandons de faire enquête à ce sujet.Sincères salutations,Customer Care VolkswagenVeuillez ne pas effacer cette référence lors de toute communication ultérieure: ref:_00Dw0Cq5J._5003V8ZQVE:ref--------------------From:  [plaintes@test-achats.be]Sent: 29/10/2020 19:52To: customercare@vw.beSubject: RAPPEL - Plainte Prix exorbitant  - (CPTBE01061522-51)DISCLAIMER The content of this e-mail message does not constitute a commitment of S.A. D'Ieteren N.V. or its subsidiaries/affiliates. This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the intended recipient only. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author, either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer.


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