Prix non adapté à la concurrence

Hier, le 23 janvier je me rends au magasin Krëfel à zaventem en vue de commander des baffles de la marque bose et plus précisément des enceintes surround pour ajouter à ma barre de son bose 700. Sur place, le gérant m’informe que les bose virtuality invisible 300 sont en actuellement promotion mais qu’il n’en a plus dans son magasin. De ses recherches sur internet il m’informe qu’il y en a disponible chez MediaMarkt et qu’ils pratiquent aussi la garantie du meilleur prix. Je me rends donc directement chez MediaMarkt à Woluwe-Saint-Lambert chaussée de louvain et effectivement il reste un exemplaire en rayon. Je me rends auprès du vendeur avec le bon imprimé par Krëfel stipulant la promo du moment à 149 euros. Le vendeur m’informe que le modèle que j’ai dans les mains n’est pas identique à celui repris sur le bon de chez Krëfel. Chez Krëfel il s’agit de « bose virtuality invisible 300 » tandis que chez eux c’est « bose surround speaker » affiché au prix de 319 euros. Le vendeur m’explique que le modèle présent est un nouveau modèle par rapport à celui repris sur le bon et donc par conséquent aucune réduction ni adaptation n’était possible sur leur prix. Ce jour’ j’ai contacté la société bose en leur demandant si différence il y avait et la réponse est négative. Bien que la dénomination soit différente, il s’agit bien du même produit.Je pense donc que le vendeur m’a menti. Je tiens à disposition le bon promo établi par Krëfel ainsi que la réponse de bose confirmant qu’il s’agit bien du même produit.

Monsieur Malice,Nous accusons bonne réception de votre plainte.Tout d'abord, nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu obtenir un alignement sur votre produit.Il faut savoir que nous comparons nos prix chaque jour avec ceux de nos concurrents et adaptions ceux-ci quand c'est nécessaire.En effet, nous voulons que nos client bénéficient du prix le plus bas, et ce, sur tout notre assortimentDans votre cas, si les produits ainsi que les conditions de vente étaient identiques, a priori, la demande aurait da» etre acceptée.Nous allons revoir celle-ci avec nos collègues en magasin et vous tiendrons au courant dans les meilleurs délais.Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.Cordialement,GurkanComplaints teamwww.mediamarkt.bewww.saturn.luBrusselsesteenweg 496 bus 21731 Asse ZellikBelgie

Bonjour, Avez-vous des nouvelles ?La réponse de bose est pourtant claire à ce sujet. Cfr discussion jointe à ma plainte initiale. Bien à vous,

Monsieur Malice,C'est avec attention que nous avons pu lire votre email.Le «Bose Virtuality Invisible 300 » est, en effet, le meme modèle mais beaucoup plus récent que le «Bose Surround Speaker » ou Bose a ajouté la compatibilité avec leur nouvelle barre de son (700). Le vendeur ne vous a donc pas menti étant donné qu'il y a une différence meme minime.Si Krefel décide de la vendre à 149Eur, c'est surement car il n'arrive pas à vendre un stock qui ne s'écoule pas. Le produit chez nous se vend très bien et nous avons donc de nouvelles boites. Après discussion avec la direction, nous accèderons à votre demande et ce,à titre exceptionnel hors soldes.Nous l'avons commandé auprès de Bose, pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées afin d'établir le bon de commande?Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Bien à vous,Uriadde, SaraCo-Worker Front-End NPS CoordinatorPhone: 32 (2) 702.27.32uriadde@mediamarkt.be:www.mediamarkt.beMedia Markt S.-Lambrechts-Woluwe Saint LambertChaussée de Louvain 1200 Leuvensesteenweg1200 - S.-Lambrechts-Woluwe Saint Lambert-------- Message d'origine --------De Complaints complaints@mediamarkt.beDate 31/01/20 13:0:8 (GMT01:00) À Complaints complaints@mediamarkt.beCc Derese, Kevin derese@mediamarkt.beObjet RE: Plainte: Prix non adapté à la concurrence (CPTBE00811642-43)Bonjour,Pouvez-vous suivre cette plainte s'il vous plait?MerciNous restons à votre disposition pour tout complément d'information.Cordialement,Gurkanwww.mediamarkt.bewww.saturn.luBrusselsesteenweg 496 bus 21731 Asse ZellikBelgieComplaints Team

Bonjour,C’est avec joie que j’apprends votre décision et vous en remercie. Voici mes coordonnées. Olivier MaliceAcht Bundersstraat 591933 STERREBEEK Respectueusement,

Je me rends compte que j’ai oublié de mentionner mon adresse mail. La voici : oliviermalice@gmail.com

Monsieur Malice,Merci pour votre retour.Nous avons transmis cette information auprès de nos collègues en magasin.Nous vous souhaitons de passer une excellent journée.Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.Cordialement,Gurkanwww.mediamarkt.bewww.saturn.luBrusselsesteenweg 496 bus 21731 Asse ZellikBelgieComplaints Team

Avez-vous des nouvelles ? Comment et qaund vais-je être prévenu des suites?

Bonjour,Pouvez-vous suivre cette demande s'il vous plait?Je vous avais déjà envoyé ses coordonnées que vous trouverez ci-dessous:Oliviermalice@gmail.comOlivier Malice - Acht Bundersstraat, 59 - 1933 STERREBEEKMerciBelle journée,Cordialement,Gurkanwww.mediamarkt.bewww.saturn.luBrusselsesteenweg 496 bus 21731 Asse ZellikBelgieComplaints Team

Monsieur Malice,Merci pour votre retour.Comme convenu, nos collègues en magasin s'occupe de traiter votre demande rapidement.A priori, vous aviez déjà reçu une confirmation de leur part concernant votre demande d'alignement.A ce jour, elle n'est plus d'ordre d'une plainte, mais bien d'une commande en cours de préparation.Nos collègues ont déjà reçues vos coordonnées que vous nous aviez communiquées dans vos précédents messages.Vous serez contacté par leur service très prochainement. N'hésitez surtout pas à vous rendre sur place pour plus d'informations.Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.Cordialement,Gurkanwww.mediamarkt.bewww.saturn.luBrusselsesteenweg 496 bus 21731 Asse ZellikBelgieComplaints Team

Bonsoir. Vous avez indiqué avoir commandé le produit le 3 février cfr message ci-dessus. Est-ce normal que je n’ai toujours rien reçu ? Auriez-vous un délai approximatif à me communiquer ?