Objet : Signalement d’une pratique bancaire abusive – Demande d’intervention
Madame, Monsieur,
Je souhaite attirer votre attention sur une situation problématique rencontrée avec ma banque (ING), qui me semble relever d’une pratique abusive envers les consommateurs.
À la suite d’un malentendu avec mon fournisseur Zooplus, j’ai dû régler un second colis d’un montant de 56,57 €. J’ai effectué ce paiement en reprenant les références de la première transaction et en utilisant le numéro de compte communiqué lors de mon premier achat.
Or, Zooplus m’a informé ne pas avoir reçu le paiement. Après vérification, il s’avère que les fonds ont été envoyés vers un compte de transit ING n°NL92ADYB2017400998
Lorsque j’ai contacté ma banque afin de demander soit le remboursement, soit le transfert du montant à Zooplus, la réponse a été la suivante :
« Nous pouvons rechercher la somme, mais cela vous coûtera 30 €, sans garantie de résultat. »
Je rappelle que cette somme se trouve bien sur un compte ING.
Je considère cette situation comme particulièrement injuste et abusive :
la somme est bel et bien détenue par ING ;
la banque refuse de la restituer ou de la transférer sans frais supplémentaires ;
je suis pénalisé alors que j’ai agi de bonne foi.
Je sollicite donc l’appui de votre association afin que la banque procède, sans frais à ma charge, soit au remboursement intégral de 56,57 €, soit au paiement direct à Zooplus.
Je reste à votre disposition pour vous transmettre tous les justificatifs nécessaires (preuve du paiement, échanges avec Zooplus et ING).
Je vous remercie d’avance de l’attention que vous porterez à ma demande et de votre aide dans ce dossier.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
