Nous avions un vol de retour de vacances initialement prévu le 9 novembre 2022, qui a été annulé et reporté au 11 novembre. Nous en avons été informés le 31 octobre, par e-mail. Par téléphone, le service clientèle nous a assuré que nos frais supplémentaires seraient pris en charge par la compagnie, et que nous devions garder nos tickets, ce que nous avons évidemment fait. Au retour, nous avons suivi les instructions de la compagnie pour introduire notre réclamation avec notre demande de remboursement via le formulaire de contact du site internet, où nous avons joints les copies des tickets en question. Cela en date du 15 novembre. Nous avons reçu ensuite deux mails nous informant de délais de traitement exceptionnellement longs, les 6 et 20 décembre. Le 13 janvier, nous recevons la réponse suivante : « […]Permettez-nous de vous informer que nous intervenons dans les frais directs uniquement sur présentation des preuves d’achats.De ce fait, nous regrettons de ne pouvois satisfaire votre demande de remboursement.Cordialement,[xxxxxxxx]Customer Relations agent | Customer Relations »Nous avons répondu à ce mail(le 19 janvier) en disant que nous avions fourni les preuves demandées via le formulaire de contact, et que nous les tenions à disposition. Nous n’avons reçu aucune réponse. Nous avons ensuite téléphoné, et on nous a répondu que le mail ou le formulaire de contact étaient les seules manières d’avoir une suite. Nous avons donc rempli à nouveau un formulaire, et écrit deux fois, le 15 mars 2023, et le 2 mai 2023. Nous n’avons plus jamais réussi à avoir le moindre contact. Nous possédons toujours les preuves d’achat de nos frais et demandons simplement à en être remboursés.
