Madame, Monsieur,
En date du 04 juin 2024, j'ai procédé à la commande d'un smartphone Apple 14 Plus de 256 Go, d'une valeur de 896,75 € via la plateforme de vente Bol.com. Cette commande portant la référence 4123656944 a été traité et le colis a été remis à votre service Post NL en date du 05 juin 2024 à 23h59 et trié à 07h52 le 06 juin comme en témoigne le Track&Trace en pièce jointe. La livraison de mon colis était prévu le même jour entre 12h10 et 14h10. Or je n'étais pas présent ce jour-là.
Je constate toutefois que vous avez livré mon colis à la date prévue (06/06/2024) à 16h49. A cette heure j'étais au travail et après renseignement auprès de la concierge de mon bâtiment, le colis ne lui a pas été remis.
Ce qui a entraîné à ce jour que je n'ai actuellement toujours pas reçu mon colis et que vous ne pouvez me donner plus de détail sur la livraison. Après avoir pris contact avec votre service clientèle , l'opérateur me signale que la première plainte (26642131) a été cloturée avec comme motif "livré selon les dires du livreur". Lors de ma seconde plainte portant le numéro 26734871, on m'a également informé qu'aucune signature ne figurait dans votre base de données attestant de la personne à qui a été remis le colis. Il n'est pas normal qu'il n'y ait pas un contrôle d'identité au moment de la livraison et que ce dernier soit remis au premier quidam se présentant à la porte.
C’est pourquoi je vous demande le remboursement de mon achat à hauteur de sa valeur soit 896,75€ car aucun élément de preuve n'existe et qu'aucun contrôle n'a été fait lors de la remise de mon colis.
Cordialement,
Annexes:
- Copie facture d'achat
- Printscreen Track&Trace
- Printscreen de la confirmation de livraison
- Printscreen première plainte
- Printscreen seconde plainte
