Madame, Monsieur ,Je me permets de vous envoyer ce mail suite à mon mécontentement face à la gestion demon dossier concernant mon abonnement mobile.Étant déjà abonné chez vous depuis 2014, et puisqu’il m’était nécessaire d’activer un nouvelabonnement mobile suite à la clôture de mon abonnement business chez mon employeurprécédent , je me suis orienté vers vos services pour obtenir un abonnement correct etbénéficier d’un smartphone avec celui-ci (iPhone 8) .Cependant, cela s’est très mal déroulé .Voici les différents points qui ont entraîné une utilisation impossible de mon nouveausmartphone et de mon abonnement durant une semaine :? En date du 30/07 , j’opte pour un abonnement avec smartphone. Celui-ci est associéau nouveau numéro 0468/385551. La conseillère me confirme que le délai peut allerjusqu’à 24h pour l activation de ce nouveau numéro .? En date du 01/08, aucune activation n’avait encore été réalisée . Je décide doncd’appeler le help desk (078505050) . Après avoir spécifié les différents détails , onme stipule que le numéro que j’ai obtenu ne pouvait pas être attribué. En effet , cenuméro était apparement encore en procédure de traitement pour l’ancien client quien disposait . On me redirige donc vers une boutique afin d’obtenir un nouveaunuméro . Dans ce cas , si je ne téléphonais pas , on ne me prévenait pas du souciset je pouvais encore attendre une activation .? Le 01/08, je me rends donc en boutique suite au conseil de l’opérateur téléphoniqueafin d obtenir un nouveau numéro . On me confirme en boutique que ça ne devaitpas arriver mais qu’ils ne savent pas vérifier si le numéro est encore en procédurelorsqu’il est dans la liste des numéros disponibles. Après avoir obtenu la nouvellecarte sim, je consulte le numéro et il s’agit du même numéro !!! L’employé essaiealors de joindre le service technique et le numéro semble lié à mon compte . Ils nesavent pas libérer mon compte directement et je dois donc encore attendre . Jepropose alors d’effectuer un portage de mon ancien numéro Proximus, qui est passéen carte prépayée . Cela semble possible et on m’assure que l’opération seraeffectué le 02/08 au matin .? Le 02/08 je contacte le service technique afin de m’assurer que tout se déroulecorrectement pour le portage. Un blocage est en cours de la part de Proximus carma carte n’est pas active . Je me rend donc en boutique Proximus et je leurdemande confirmation concernant le portage . Il me confirme que la carte sera activedans une heure et que voo peut déjà lancer le portage . Après passage en boutique ,la procédure de portage est lancée et le numéro devrait être actif lundi matin au plustard .? Le 05/08, constatant que rien n’était actif , je contacte le service technique et ceux-cine savent me dire que l opération est en cours alors que cela dure déjà depuis plusde 72h !! Je me rends donc en boutique le soir même et fais part de monmécontentement à un des vos employés . Celui-ci me propose alors d’activer unnouveau numéro afin d éviter de devoir encore attendre si le portage venait àéchouer . Après 1h, j ai enfin un numéro fonctionnel !!? Le 06/08, je constate que mes data 4g ne sont pas complètes . En effet , les 10gigas liés à l’option smartphone ne se sont pas activées . J’ai encore perdu uneheure avec votre service afin qu’une procédure puisse être lancée pour que l’optionsoit liée à mon abonnement mobile . De plus , j’ai également dû faire annuler leportage , qui malgré ma demande d’annulation , a été continué et deux numérosmobiles étaient alors lié à mon compte .? Le 07/08 l’option mobile est enfin active et mon compte semble correct .Après ces explications , vous comprenez mon mécontentement vis à vis de vos servicesmobile.Après ces 4 années de fidélité envers vos services , j’aurai espéré un peu plus de réactivité suite à ces problèmes , ce qui ne fut pas le cas .J’attends donc un geste commercial de votre part sur la partie mobile de mon compte .Suite à ce mail qui devait être traité en 48h, j'ai repris contact avec le service commercial qui ne me propose en dédommagement qu'un mois d'abonnement mobile gratuit ( qui est leur geste commercial classique), ce qui me semble peu , étant donné que je devrai quand même payé un smartphone durant ce mois alors que je n'ai pas su l'utiliser durant une semaine. Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous porterez à cette plainte. Rizzo Mauro
