problème assurance dégâts des eaux

Bonjour en janvier 2021 j'ai une tâche d'humidité qui est apparue sur le mur de mon couloir mais l'assurance à privilégié les allégations des experts (ce que j'ai contesté ca il pleuvait autant dans la maison du voisin que dehors !!!)et comme le propriétaire de la maison voisine à rafistolé sa plateforme la tâches a séché et voilà que cela recommence, j'ai donc relancé mon assurance début avril 2024 après quelques mails dernier debut mai j'attend une action de leurs part mais...Que dois-je faire ?pour info je les ai relancé avant de vous maillerD'avance merci

Chère Madame, cher Monsieur, Votre courriel a retenu ma meilleure attention. J’ai ouvert un dossier-plainte portant la référence «AG28909/LM». Pouvez-vous rappeler cette référence lors de chaque correspondance?Je tenais à vous informer qu’une réponse circonstanciée a directement été adressée à Monsieur Wetterene. Espérant vous avoir été utile avec cette information, je vous prie d’agréer, Chère Madame, Cher Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Customer Complaintswww.ag.beFollow us on: