Madame, Monsieur, Luminus
En date du 11/12/2024 j'ai discuté en ligne avec l'un de vos opérateurs pour expliquer que je ne suis pas d'accord sur les frais de rappel que vous m'exigez de payer (la dernière datant du 06/12/2024).
Comme expliqué, j'ai eu des difficultés pour payer ma facture de régularisation en 2022 et test Achats est intervenu pour trouver un accord sur plan de paiement , que j'ai respecté de payer en temps et en heure durant l'année 2023.
Mon abonnement ne me permettant de vous contacter que par chat ou par formulaire en ligne, depuis notre contentieux réglé par Test Achats, à chaque fois que j'ai eu des difficultés de paiement, j'ai prévenu par formulaire en ligne avant la date d'échéance, que j'aurai un retard de paiement et que la facture sera payé en fin de période suivante.
A chaque fois, aucune réponse n'a été reçu par rapport à mes demandes, et j'ai remarqué sur mon espace personnel en ligne que vous avez supprimé mes messages laissées en 2022 et 2023. De la même manière je ne peux plus laisser des messages sur formulaire de contact comme auparavant.
Comme expliqué à votre opérateur, le 06/12 vous m'avez encore facturé 7.5€ de frais de rappels, sur des retards de paiement (que j'avais déjà annoncé à l'avance en 2022 et 2023). j'ai donc expliqué que si j'ai prévenu à l'avance, je ne vois pas pourquoi je dois payer des frais de rappel.
j'ai également dit à l'opérateur que dorénavant je souahite que toutes vos correspondances me soient envoyés par courrier et non par mail car à mon âge (80 ans) je ne suis pas à l'aise avec tout ce qui est informatique.
A ma grande surprise, ce 17/12 vous me facturer encore 15€ de frais de rappel, portant le total à 114€.
je conteste une fois de plus ce montant, que je ne compte pas payer, et vous demande de bien vouloir cloturer ce dossier et annuler toutes ces sommes.
Merci de votre compréhensions.
Bien à vous
Rita Van de Ven
Rue de Campine 124, 4000 Liège
Tel : 042263815
