Problème avec facturation des SMS 9910

Raison de la plainte: impossibilité d'obtenir de la part de Scarlet une aide cohérente à la résolution du problème. Les conséquences sont que ces SMS 9910 continuent d'affluer sur le téléphone mobile de mon frère et évidement une facturation de 2,00 Euros pour chaque SMS reçu (donc il ne s'agit pas d' SMS envoyé par son téléphone). Qu'avons nous entrepris pour résoudre ce problème? Plusieurs contactes par téléphone et par écrit avec Scarlet. Les réponses de Scarlet varient dans le temps (3 mois), ç-à-d: Scarlet n'a aucune responsibilité dans ce domaine Ensuite Scarlet recommande d'envoyer un STOP au 9910 ensuite Scarlet recommande de répondre au SMS avec le message STOP ensuite Scarlet nous recommande de contacter un numéro de téléphone qui nous dirige vers un site internet www.payinfo.be . En fait ce site internet n'a rien à voir avec le problème des SMS 9910 mais est relatif à des problèmes de facturation de type abonnements ce qui n'est pas le soucis rapporté. MERCI de nous aider à résoudre ce problème ET de demander à Scarlet de publier sur leur FAQ comment factuellement et précisément mettre fin à ce type d'arnaque qui semble être légale. Etienne Franssen (au nom de mon frère Léon Franssen)

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Cher Scarlet Belgium, votre réponse clairement signifie que vous n'avez ni lu ma plainte ni relu les communications écrites avec votre département depuis plusieurs semaines. Répondre par un copier/coller d'information qui se trouve sur votre site internet n'a pas bcp d'intèrêt. La dernière demande écrite est datée du 28-août-18 et toujours PAS de réponse à notre demande signifiée sur l'espace client du S5569637. Un peu de sérieux et de rigueur svp lorsque vous étudiez une plainte et formulé une réponse. Je vous remercie de répondre à notre dernière demande en date du 28-août de de bloquer le service premium à partir de l'abonnement abonnement mobile du client S5569637.Etienne Franssen (au nom de mon frère Léon Franssen)