Problème avec l'hotel Sequoia

Bonjour, nous sommes venus à Disneyland les 23 et 24 novembre en famille. Pour une fois, nous avions décidé de prendre une chambre supérieure à l'hotel Sequoia Lodge Golden Forest, coté lac. Nous sommes arrivés le dimanche 23 et avons fait le nécessaire avec l'agent afin de nous enregistrer et récupérer les tickets, aux alentours de 8h30 du matin. On nous a alors dit que pour 15H00 notre chambre serait prête et qu'un message serait envoyé sur mon smartphone (nous avons confirmé le numéro avec l'agent à ce moment là afin de vérifier que tout était correct). A 15h30, nous n'avions toujours pas reçu ce fameux message. Etant donné que nous avions droit à un 4 heure (grâce au Golden pass) et que la pluie nous avait un peu refroidi, nous avons décidé de retourner à l'hotel pour enfin obtenir le numéro de chambre et là, on nous dit que mon numéro de téléphone n'est pas correct et qu'à cause de cela, nous n'avons pas reçu le SMS.... mensonge car le numéro était tout à fait correct. L'agent a du faire appel à son manager car il y avait visiblement d'autres soucis.... nous n'étions pas les seuls. Miraculeusement, après 30 minutes, nous avons enfin reçu notre numéro de chambre. Cela ne s'arrête pas là car en arrivant dans la chambre, nos bagages n'étaient pas là ! Donc obligé de retourner à la réception et voir ce qu'il en est. Nos bagages sont donc arrivés plus tard. Du coup, nous avons du attendre pour nous changer (avec la pluie) et n'avons pas pu profiter pleinement du gouter pour lequel nous avions payé avec le golden pass... avec tout ce retard, nous n'avons pas pu profiter également de la piscine car comme on le sait, à Disney, perdre 1h30, c'est énorme. Si nous avions pris une catégorie supérieur, c'est pour avoir le service qui va avec et pas plus de problemes.... J'ai contacté disney et mise à part qu'ils prennent note de mon avis, on ne me propose rien. On paye cher, on a des soucis et rien en contrepartie. Vraiment déçu de cette expérience.

------------------------- Bonjour, Nous tenons à vous assurer que votre courrier est bien en cours de traitement et que nous vous enverrons une réponse dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, Disneyland® Paris - Centre de Relation Client Test Achats November 25, 2025 at 18:30

------------------------- ***N’écrivez pas sous cette ligne. Pour un meilleur traitement de votre demande, merci de ne pas modifier ou supprimer le numéro qui s'affiche dans le sujet du message*** Bonjour Aline Audrit, Nous faisons suite au courriel que vous nous avez adressé via la plateforme Test Achats concernant votre séjour du 23 au 24 novembre 2025 au Disney®Sequoia Lodge. Afin d'être en mesure d'étudier votre demande, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer votre numéro de réservation et nous faire parvenir la copie de la lettre de confirmation de votre séjour. Dans cette attente, nous vous prions de croire, Aline Audrot, en l'assurance de nos sincères salutations. France Guest Correspondence Coordinator Disneyland®Paris Vous avez la possibilité de vous opposer à tout démarchage téléphonique en vous inscrivant sur bloctel.gouv.fr. Cette opposition ne vaut cependant pas pour les démarchages effectués en lien avec une relation contractuelle en cours. Test Achats November 25, 2025 at 18:30

Bonjour Merci pour votre reponse. Voici mon numéro de réservation 31613074. Le mail de confirmation se trouve ci joint Bien a vous

------------------------- Bonjour, Nous tenons à vous assurer que votre courrier est bien en cours de traitement et que nous vous enverrons une réponse dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, Disneyland® Paris - Centre de Relation Client Test Achats December 10, 2025 at 19:00

------------------------- ***N’écrivez pas sous cette ligne. Pour un meilleur traitement de votre demande, merci de ne pas modifier ou supprimer le numéro qui s'affiche dans le sujet du message*** Bonjour Aline Audrit, Nous faisons suite au courriel que vous nous avez adressé via la plateforme Test Achats et vous remercions de nous avoir communiqué le numéro de votre réservation. Ayant également pris connaissance du document envoyé, nous regrettons de ne pouvoir le prendre en compte et vous remercions de nous faire parvenir la copie de la lettre de confirmation de séjour qui a été envoyée à l'issue de la réservation et qui comprend les conditions générales de vente. Pour un meilleur suivi, merci de préciser lors de votre envoi les références suivantes : 12971567 et 12971567. Dans cette attente, nous vous prions de croire, Aline Audrit, en l'assurance de nos sincères salutations. France Guest Correspondence Coordinator Disneyland®Paris Vous avez la possibilité de vous opposer à tout démarchage téléphonique en vous inscrivant sur bloctel.gouv.fr. Cette opposition ne vaut cependant pas pour les démarchages effectués en lien avec une relation contractuelle en cours. Test Achats December 10, 2025 at 19:00

Bonjour, Malheureusement je ne retrouve pas le mail avec les conditions générales. J'ai juste l'accusé de réception avec le montant payé, le numéro de ma réservation et le mail reçu par l'hotel Sequoia. Je ne comprends pas pourquoi vous avez besoin de la lettre de confirmation étant donné que le paiement a été fait, la réservation a été honorée et vous avez mon numéro de réservation. Tout est dans votre base de donnée. Le fameuse lettre de confirmation, elle devrait également être dans vos dossiers. Je vous reconfirme mon numéro de réservation au nom de François Detriche - Aline Audrit (mon épouse) : 31613074 Justement dans le mail reçu de l'hotel, il est indiqué que les bagages seront livrés dans notre chambre et cela n'était pas le cas. C'est donc vous qui n'avez pas respectés les engagements. Merci de revenir vers moi avec du concret et de ne pas tourner en rond. Vous avez mes coordonnées, ma réservation et ce qu'il s'est passé. Sans quoi, je devrai porter plainte à un autre niveau. Bien à vous François Detriche

------------------------- Bonjour, Nous tenons à vous assurer que votre courrier est bien en cours de traitement et que nous vous enverrons une réponse dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, Disneyland® Paris - Centre de Relation Client Test Achats December 22, 2025 at 22:45

------------------------- ***N’écrivez pas sous cette ligne. Pour un meilleur traitement de votre demande, merci de ne pas modifier ou supprimer le numéro qui s'affiche dans le sujet du message*** Bonjour François Detriche, Nous avons bien reçu votre email que vous nous avez adressé via la plateforme Test Achats et vous en remercions . Afin de pouvoir traiter votre demande nous avons besoin de la copie de la lettre de confirmation de la réservation initiale avec les conditions générales de vente. Pour un meilleur suivi, merci de préciser lors de votre envoi les références suivantes : 12879840 et 12971567 Vous souhaitant une bonne réception de notre réponse, nous vous prions d'agréer nos salutations les plus sincères. Daniela Guest Correspondence Coordinator Disneyland®Paris Vous avez la possibilité de vous opposer à tout démarchage téléphonique en vous inscrivant sur bloctel.gouv.fr. Cette opposition ne vaut cependant pas pour les démarchages effectués en lien avec une relation contractuelle en cours. Test Achats December 22, 2025 at 22:45

Bonjour, Arrêtons de tourner en rond. Vous avez tour ce dont vous avez besoin a savoir : numéro de client et numéro de réservation. Je n'ai pas ce fameux mail avec les conditions générales, ce n'est ce que je vous demande ! Vous savez ce qu'il s'est passé lors de mon séjour. Merci de revenir vers moi abec un geste commercial et une solution concrète ! Bien a vous Francois Detriche - Aline Audrit

------------------------- Bonjour, Nous tenons à vous assurer que votre courrier est bien en cours de traitement et que nous vous enverrons une réponse dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, Disneyland® Paris - Centre de Relation Client Test Achats January 11, 2026 at 08:45

------------------------- ***N’écrivez pas sous cette ligne. Pour un meilleur traitement de votre demande, merci de ne pas modifier ou supprimer le numéro qui s'affiche dans le sujet du message*** Bonjour François Detriche, Nous avons bien reçu votre email que vous nous avez adressé via la plateforme Test Achats et vous en remercions . Afin de pouvoir traiter votre demande nous avons besoin de la copie de la lettre de confirmation de la réservation initiale avec les conditions générales de vente. Nous attirons votre attention sur le fait que ces informations sont indispensables pour le bon traitement de votre dossier. Pour un meilleur suivi, merci de préciser lors de votre envoi les références suivantes : 12879840 et 12971567 Vous souhaitant une bonne réception de notre réponse, nous vous prions d'agréer nos salutations les plus sincères. Anastasia Guest Correspondence Disneyland® Paris Vous avez la possibilité de vous opposer à tout démarchage téléphonique en vous inscrivant sur bloctel.gouv.fr. Cette opposition ne vaut cependant pas pour les démarchages effectués en lien avec une relation contractuelle en cours. Test Achats January 11, 2026 at 08:45

Bonjour, Vous avez déjà eu toutes les informations. Vous avez notre numéro de réservation. Comme je vous l'ai dit. Je n'ai plus cette fameuse lettre avec les conditions générales. Vous avez notre numéro de réservation et tout a été payé. Merci d'arrêter de demander tout le temps les mêmes documents que vous avez en votre possession et d'enfants régler notre problème. Si vous ne trouvez pas une solution, nous ferons appel a notre avocat ! Bien a vous

------------------------- ***N’écrivez pas sous cette ligne. Pour un meilleur traitement de votre demande, merci de ne pas modifier ou supprimer le numéro qui s'affiche dans le sujet du message*** Bonjour Nous avons bien reçu votre email que vous nous avez adressé via la plateforme Test Achats et vous en remercions . Votre lettre de confirmation de séjour à Disneyland® Paris est indispensable pour donner suite à votre demande. Nous vous informons que, pour toute réclamation, il convient de conserver toute pièce justificative attestant de la visite. En l’absence de ces éléments, nous ne pourrons donner suite à votre dossier, qui sera alors considéré comme clos. Nous vous prions de croire en nos sincères salutations. Daniela Guest Correspondence Coordination Disneyland® Paris Vous avez la possibilité de vous opposer à tout démarchage téléphonique en vous inscrivant sur bloctel.gouv.fr. Cette opposition ne vaut cependant pas pour les démarchages effectués en lien avec une relation contractuelle en cours. Test Achats January 21, 2026 at 17:01

Bonjour, Mais enfin, vous avez ma réservation, le checkin a été fait, le paiement a été fait donc vous avez la preuve de notre venue. Maintenant je vais contacter mon avocat, vous faites preuve de mauvaise foi