Problème avec l omnium de mon téléphone

Bonjour, j ai eu un problème avec mon téléphone lundi 29 avril 2024 il est tombé et l écran ne fonctionne plus, j ai rédigez un rapport complet à l omnium proximus et eu comme réponse que je serais tenu au courant de la suite des événements par mail hors ca fait plus d une semaine et aucune nouvelle et aucun numéro n aboutit à une réponse je ne sais pas quoi faire et je suis très embêter sans téléphone