Bonjour,
J'ai commandé sur votre site web un apple watch le 26/05 avec le numéro de commande suivant B9361410939.
Je vous avais contacté par chat avant l'envoi de la commande pour être sûr que l'image sur votre site était bien conforme au produit (à savoir que le bouton-roulette latéral était bien gris).
Et on m'a alors répondu que l'image était bien conforme.
Je suis allée récupérer ma commande le 28/05 au point poste et là, j'ai constaté que le bouton-roulette latéral n'était pas gris comme sur l'image mais il était rouge. (la confirmation par chat n'était pas correcte)
J'ai alors repris contact avec vous le 28/05 via chat et via mail. On m'a alors dit que je pouvais renvoyer la montre soit par colis soit la déposer dans un magasin.
Je me suis alors rendue dans le magasin de La Louvière le 28/05 où la dame du SAV n'a pas voulu la reprendre car la montre était griffée au niveau des capteurs à l'arrière de la montre.
J'ai bien expliqué à cette dame que j'avais reçu la montre telle quelle et que je voulais la renvoyer.
Entre parenthèses, votre collègue du SAV de La Louvière n'a pas été très agréable car elle sous-entendait que c'était moi qui avait abîmé la montre. De plus, je ne trouve pas correct qu'elle parte dans le magasin sans rien vous dire en vous laissant seul dans le SAV et revienne plusieurs minutes plus tard en sous-entendant que c'est moi qui ait abîmée la montre et que donc, elle ne peut pas vous la reprendre et que je dois m'arranger avec le service WEB.
Je suis alors retournée chez moi où j'ai vérifié que la montre fonctionnait bien. Le chargement fonctionne parfaitement (voir les 2 photos en annexe). (Je vous l'ai aussi confirmé par mail.)
Et je vous ai alors renvoyé la montre par BPOST le 28/05 et elle vous a été livrée le 29/05 (voir photo "bpost 3" ci-joint).
Depuis lors, je vous ai contacté à plusieurs reprises par chat où on m'a d'abord dit de patienter encore quelques jours pour le remboursement. Ensuite, on m'a dit que l'on ne retrouvait pas mon colis et qu'on avait demandé le remboursement sur base des preuves de livraison du colis que j'ai fournie et aujourd'hui, on me dit que l'on ne peut pas me rembourser car il est indiqué que la reprise n'est pas possible. Et on ne sait pas me dire pourquoi. De plus, je n'ai pas été avertie de quoi que ce soit.
Je vous contacte maintenant car j'aimerais avoir une explication claire du pourquoi on ne peut pas me rembourser?
Cela fait maintenant 3 semaines que l'on me fait tourner en rond et je commence vraiment à en avoir marre.
Déjà, vous m'avez envoyé un produit qui n'est pas conforme à l'image et qui, en plus, est très griffé. Par dessus le marché, on m'accuse d'avoir abîmé le produit.
Pourquoi envoyez-vous des produits aussi griffés à vos clients et ensuite, on ne peut pas faire de retour?
Est-ce que vous allez finalement me rembourser? Si pas, je veux alors que vous me renvoyez cette montre que j'ai payée.
Je voudrais avoir une réponse encore aujourd'hui car cela fait trop longtemps que cela dure et de plus, vous ne m'avez pas tenue informée de ce qu'il en est.
Je voudrais aussi que vous enregistrez une plainte sur la façon dont le SAV traite sa clientèle et que le produit et les constatations doivent être faites en votre présence et pas à l'arrière du magasin.
D'avance merci.
Sabrina Michel
