Bonjour,
J'ai passé une commande pour une machine à laver sur le webshop le 11 février, et j'ai reçu l'appareil le 14 février. Cependant, lors de la mise en service, j'ai constaté une fuite au niveau de la pompe à eau. J'ai immédiatement contacté le service client, qui m'a informé que l'appareil était défectueux et devait être remplacé. Malheureusement, ce modèle n'était pas en stock, et on m'a proposé de choisir un autre modèle. Après avoir pris une journée pour réfléchir, je me suis rendu en magasin où le vendeur m’a conseillé de changer de modèle, en me précisant qu'il ne pouvait rien faire de plus pour moi car le service client webshop est dissocié du service magasin. Ne pouvant pas rester sans lave-linge trop longtemps, j'ai accepté la proposition de remplacement.
De plus, je tiens à exprimer mon mécontentement concernant le service client. J'ai d'abord eu une conversation téléphonique avec Marcel, mais celle-ci n’a pas été satisfaisante. Ensuite, j'ai tenté de résoudre la situation via le chat internet, mais cela n’a fait qu’ajouter à ma frustration, sans aucune solution concrète apportée. On m'a assuré que le fournisseur me contacterait pour organiser une nouvelle livraison cette semaine. Or, nous sommes vendredi, et je n'ai toujours pas eu de nouvelles !
