Concerne : Compte commercial n° : BE45 0682 5190 5589 Titulaires : Marcial LUNA DURAN & Fabiola BARRAGAN SALMERON Réf. Opération : 35243501052494/00000000Les faits1/ Le 21/02/2018, lors d’une opération de dépôt de cash au terminal n° 35243501 de l’agence de Bouge, l’automate me délivre le message suivant (voir PJ) : « 1 billet(s) a (ont) été retenu(s) pour contrôle ultérieur. Veuillez contacter votre agence. » Il n’y a pas d’autre précision concernant le billet : ni sa valeur (5 – 10 – 20 – 50 – 100 – 200– 500 ??), ni son numéro de série, … Je trouve déjà cela étonnant et sens venir les problèmes !!2/ Le 2/03/2018, je me rend à l’agence de Jambes comme le suggère l’extrait et demandeinformation.L’employé indique que le billet retenu est un faux et me propose un attestation à joindre àma comptabilité.3/ Je demande à voir le billet délictueux ainsi qu’une preuve de causalité. L’employé ne semblepas comprendre ma demande.Ma demande en réclamationToute institution comme la vôtre est tenue de mettre en place TOUS LES MOYENS permettantde contrôler/vérifier chacune des opérations sous sa responsabilité.a/ Je souhaite que me soit présenté le billet objet du litige.b/ Je souhaite que me soit présentée une preuve établissant sans contestation possible que le billet qui me serait présenté est bien celui qui a été retenu « (…) pour contrôle ultérieur. (…). », lors de mon dépôt du 21/02/2018 à 17:35:43. Si BELFIUS n’est pas en mesure d’établir cette preuve, le montant du billet retenu devra être restituépar cette dernière.La présente vous est adressée sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable.Salutations,Marcial LUNA DURAN+32 495 212 004
