Problème avec un guide RSD international lors d'un achat propose par ce guide

Le guide de RSD - Belgium , nommé Tarkan , refuse de nous procurer les papiers adéquats afin de récupérer la TVA officielle de 403 euro pour nos achats le vendeur sur place nous a donné un faux papier avec le montant à récupérer à la douane (qui n'est pas l'officiel Global Blue ) et nous n'avons pas su récupérer la TVA . Nous avons droit à 403 euro en total. Nous avons écrit au vendeur ,envoyé les factures sans succès , à L'agence RSD , sans succès nous voulons récupérer nos 403 euro sous forme de ristourne de 20 %= le montant du dédouanement.