Madame, Monsieur,
J’ai réservé un vol Ryanair FR8073 de Bruxelles-Charleroi vers Tanger le 01 septembre 2025. Lors de ma réservation, une erreur s’est produite : le nom indiqué correspond au nom associé à mon compte Gmail et non à mon véritable nom.
Après paiement, je me suis immédiatement rendu compte de cette erreur et j’ai souhaité la corriger. Conformément aux informations reprises sur votre propre site (capture d’écran en annexe), il est clairement indiqué que :
« Dans les 48 heures suivant votre réservation, vous pouvez échanger les noms et prénoms sans frais. »
J’ai donc effectué, dans ce délai, une demande de modification de nom via votre service de chat. Cependant, au lieu de bénéficier de cette correction gratuite, il m’a été demandé de payer 115 € de frais.
Or, ma demande de correction relève bien d’une erreur légitime et non d’une tentative de céder mon billet à une autre personne. La réservation a été effectuée avec mon adresse Gmail personnelle et payée avec ma propre carte bancaire, ce qui prouve sans ambiguïté que je suis bien le passager concerné.
Je considère donc que Ryanair ne respecte pas les conditions affichées sur son site. Celles-ci garantissent un droit au changement gratuit du nom et prénom dans les 48 heures suivant la réservation.
En conséquence, je vous demande :
La correction gratuite de mon nom sur la réservation du vol FR8073 (Bruxelles-Charleroi → Tanger).
La confirmation écrite que cette modification a bien été effectuée sans frais.
Je joins à la présente :
la capture d’écran de vos conditions mentionnant la gratuité dans les 48h,
la preuve de ma réservation et de mon paiement,
l’historique du chat avec votre service client.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Hajjaj Abdeljalil
Numéro de réservation : GTEJYZ
