Bonjour Ce 28/12/2023 j'ai effectué l'achat d'une smart remote gopro au Van den borre de Marche en Famenne . Il s'avère que suite à de mauvais renseignements , la télécommande n'est pas compatible avec ma Gopro 10 également achetée dans vos enseignes. L'ouverture des emballages accessoires Gopro est assez fastidieux pour ne pas dire quasi impossible sans l'abimer et j 'avoue que ce dernier a souffert .Afin de réaliser l'échange , j'ai essayé dans la mesure du possible refermer le dit emballage( voir photos annexe ). Je me suis rendu ce 29/12/2023 au magasin pour effectuer l'échange en m'excusant pour l'erreur,malheureusement la gérance ne veut rien savoir , n'y échange , n'y bon d'achat ...sous prétexte emballage ouvert et abimé . J'aimerai que l'on m'explique comment faire pour ouvrir un emballage sécurisé sans l'abîmer. Le plus fort de café est: qu'à la question, et si je reviens dans quelques jours avec l'appareil défectueux mais sans emballage , que fait on ? On vous le remplace ou on vous fait un bon d'achat....Drôle de mentalité ... Je suis client de vos enseignes depuis de nombreuses années et c'est la première fois que l'on me refuse un échange.Je trouve un peu cavalier la réponse de la gérance .Je désire donc que Van den borre m'échange le dit article ou obtenir un bon d'achat .En vous remerciant de la bonne suite réservée au présent mail .Réponse de Van den Borre Consumer Bonjour,J'ai bien reçu votre message et vous en remercie. J'entends bien votre mécontentement, mais je dois malheureusement vous confirmer qu'un achat fait en magasin est définitif. Je suis navrée que l'appareil ne vous convient pas, qu'il ne soit pas compatible avec votre Gopro, mais il nous est impossible de reprendre l'article.Quant au fait si celui-ci devrait être défectueux, l'article partira alors vers le SAV pour y être vérifié par le technicien, il n'y a pas d'échange automatique en cas de panne.Je regrette, mais il ne nous est pas possible de vous accorder un échange, un retour ou un bon à valoir.
