Chers Messieurs et Mesdames de Test Achats,Je m'adresse à vous car j'ai rencontré un problème avec Iberia il y a quelques mois, précisément pendant les vacances de Noël de l'année dernière. En septembre, une fois que nous avons été informés des jours de congé, j'ai réservé des billets d'avion Bruxelles-Madrid, pour un voyage prévu entre le 24 et le 28 décembre 2023, pour les destinations mentionnées.J'ai effectué l'achat des billets en ligne, sur les plateformes de vols, et tout a été payé depuis mon compte bancaire Bpost Bank, au cours du mois de septembre 2023.Une fois l'achat effectué, j'ai reçu la confirmation des billets de la part d'Iberia (1), l'argent a été débité de mon compte (2), il ne restait plus qu'à attendre.Déjà en décembre, j'ai commencé à faire différentes réservations, notamment pour des auberges pour la première nuit (3), des billets de train pour voyager de Madrid à 03Barcelone (4), car mon intention était de visiter les deux villes en quelques jours.Le matin du voyage, j'ai essayé de m'enregistrer en ligne, mais je n'ai pas réussi et j'ai décidé d'aller à l'aéroport pour le faire en personne. Je me suis mis dans la file d'attente pour enregistrer mes bagages, et lorsque mon tour est arrivé, j'ai remis mes documents au préposé qui m'a informé que je n'avais pas de billet, que selon son écran ma réservation avait été annulée et de manière peu courtoise, il a simplement refusé de me donner plus de détails. Une fois que tout le monde a été servi, ils sont simplement partis sans me donner aucune explication ni orientation sur qui contacter.Personne n'a pu me donner de réponse, on me renvoyait d'un endroit à un autre pour parler à du personnel qui n'avait aucun lien avec ce qui m'était arrivé, on me disait simplement qu'ils n'avaient pas d'informations et qu'ils ne pouvaient rien faire. C'est à ce moment-là que j'ai appelé Iberia, avec la chance d'être pris en charge. La personne qui m'a répondu m'a indiqué que le billet avait été annulé car la banque avait rejeté le paiement et l'avait annulé en interne, c'est-à-dire entre Bpost et Iberia.De la part de la banque, je n'ai reçu ni le remboursement, ni aucune information d'avertissement me tenant au courant de la situation, aucun type de communication de leur part, ni messages texte, ni e-mails.De la part de la compagnie, ils ne m'ont jamais contacté, j'ai continué à recevoir des informations sur mon vol, y compris celui pour lequel j'ai demandé à faire l'enregistrement en ligne pour le vol de retour à Bruxelles.Il convient de souligner qu'en plus d'être un préjudice financier, cela représentait à l'époque un préjudice moral car j'avais prévu de passer Noël à Madrid et une partie de mes vacances de Noël en Espagne. En plus de perdre mon programme d'activités, je tiens à souligner qu'il y avait des réservations pour lesquelles je n'ai pas été remboursé car je n'avais pas suffisamment de temps pour les annuler, comme je l'ai mentionné précédemment, ainsi que les billets de train.En plus des documents mentionnés avec des numéros, j'ajoute le certificat prouvant que je n'ai pas voyagé ainsi que différents courriels que j'ai reçus entre l'achat des billets et le 28 décembre 2023.Dans l'attente d'une résolution à ce problème, j'espère que vous pourrez m'apporter votre assistance pour obtenir un remboursement équitable des frais encourus, ainsi que toute compensation appropriée pour le désagrément et les pertes subies. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter et vous remercie par avance pour votre attention et votre diligence dans cette affaire.Camilo Andres Sinues Perez
