Bonjour,Le 19/08/2023 j’ai acheté des billets d’avion Vistara, Frankfurt – Delhi et retour, pour lesquels j’ai payé des suppléments d'annulation pour les vols (196 EUR) et de forfait services Premium Plus (frais de modification ou d'annulation BudgetAir 14,99 EUR) ainsi que des frais de réservation de vol (10,90 EUR) en plus du prix des billets à 893 EUR.Le 10/12/2023, durant mon séjour en Inde, contraint d’abréger mon retour en Belgique pour raisons médicales, je contacte BudgetAir pour annuler mon billet de retour du 21/012/2023.BudgetAir me communique alors que je dois pour cela m’adresser à la société Hopper TechnologySolutions qui gère l’annulation des vols. Cette société m’informe que le plan d'annulation pour quelque raison que ce soit a déjà expiré le 2023-10-26 à 13 h 20, soit le jour du premier vol Frankfurt – Delhi et que la politique de remboursement s'applique à toutes les annulations effectuées avant votre premier vol prévu.J’étais jusque là convaincu d’avoir acheté des billets flex et j’ai réalisé à ce moment qu’en réalité, j'avais acheté des billets bon marché annulables uniquement jusqu'à 8 heures avant le décollage de l'avion. Il a été impossible de modifier ou d'annuler le billet du vol de retour, lequel a tout simplement été perdu pour moi. J'ai dû me procurer un nouveau billet, et ce auprès de la compagnie Vistara, à mes frais.Durant le processus de réservation BudgetAir cette clause d’annulation de billet n’apparaît pas de manière explicite. Trois catégories différentes de billets sont offertes (billet de Base, billet Plus et billet Complet) et j’avais choisi la plus chère, soit le billet complet pour lequel il était précisé que le changement de date et l’annulation étaient gratuits. De plus, j’y ai ajouté la garantie d’annulation sans motif pour les vols Hopper, comme précisé ci-dessus. J’ai ainsi été maintenu dans l’illusion que mes billets étaient modifiables et annulables à tout moment sans même devoir fournir de motif.C’est pour ces raisons que je vous adresse cette réclamation et que je sollicite le remboursement de mon billet de retour.
