problème d'annulation du vol et aucune nouvelle

bonjour, j'avais acheté 3 billets A/R BXL / Tbilissi en Georgie pour le 20 aout 2020 avec retour prévu le 27/8/2020. Evidemment ces vols ont été annulés et à part la notification we'reprocessing your cancllation depuis le 26 avril !!!! nous n'avons aucune nouvelle. Hier j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un directement au tél numéro :090488622, qui coûte 2€/minute. cette personne m' a finalement donné un numéro de tél en Georgie ! et disait que c'était à moi à contacter la compagnie aérienne pour me faire rembourser ! j'ai dit que NON c'est à Vous à vous arranger, c'est à Vous que j'ai payé. Et il a raccroché ! J'espère vraiment que via Test-Achats je pourrai être remboursée des 1128.97€ + 20€ de tél !Mille mercis de votre aide, bien à Vous, Anne DEFRU, n° adhérente 2105312-24