Problème d'annulation et remboursement

Brève description de votre problème Total AV a prélevé à mon insu 119€, le 19 septembre 2024, sur carte de crédit voir numéro au dessus, au nom de mon mari Jacques VINCENT. Je n'ai jamais eu de contrat chez eux. Quand je demande d'annuler ou rembourser, il me réclame mon numéro de compte. Qu'évidemment, je n'ai pas. Ca fait plus d'un mois que J'essaie d'annuler . Ma demande , c'est d'être remboursé et annulé ce contrat fantôme. Je demande qu'il me montrer ce fameux contrat. En attente d'une réponse de votre part, recevez mes salutations Catherine Patte