TOTAL AV

Bonjour, lors de mon abonnement, j avais demandé, le non renouvellement, je reçois un débit sur ma carte avec le montant, pas d accord ,c est un abus de pouvoir, je demande le remboursement et l anulation de mon contrat, bien à vous

Brève description de votre problème Total AV a prélevé à mon insu 119€, le 19 septembre 2024, sur carte de crédit voir numéro au dessus, au nom de mon mari Jacques VINCENT. Je n'ai jamais eu de contrat chez eux. Quand je demande d'annuler ou rembourser, il me réclame mon numéro de compte. Qu'évidemment, je n'ai pas. Ca fait plus d'un mois que J'essaie d'annuler . Ma demande , c'est d'être remboursé et annulé ce contrat fantôme. Je demande qu'il me montrer ce fameux contrat. En attente d'une réponse de votre part, recevez mes salutations Catherine Patte

Bonjour,Suite à divers mails envoyés et reçus du fournisseur TOTALAV, je fais appel à vos services :En février 2019 j'ai conclu un contrat anti-virus avec la société TOTALAV pour un montant de 29 €.En février 2020 cette société m'a prélevé sur ma carte VISA un montant de 119,79€ pour renouvellement automatique du contrat, que j'ai contesté et reçu une remise de 59€ avec des services licences supplémentaires GRATUITS !En août 2020, cette société m'a prélevé 18,15€ sur ma carte VISA prétextant l'achat d'une licence supplémentaire ! que je n'ai pas commandée (cf mail joint).Le 17/09 j'ai reçu un dernier mail concernant l'annulation de la licence supplémentaire non commandée (cf mail joint), mais toujours pas de proposition de remboursement.

Bonjour, Suite à l'expiration de mon antivirus, j'ai voulu choisir un antivirus gratuit : google propose des tests comparatifs qui m'ont conduite à m'orienter vers TOTAL AV. Après avoir téléchargé le programme, celui-ci me répond que mon pc ne peut le charger et que je dois passer par la formule PRO.En passant par cette formule PRO, je dois payer 35,09€.Je paie ce montant par Paypal et je constate qu'ils sont susceptibles de renouveler ce contrat sans mon consentement et le montant pourrait donc s'élever à environ 300€.J'ai finalement supprimé ma carte de crédit (card stop) et fait bloquer ce paiement automatique par Paypal ! Cependant, ils peuvent également se servir du moyen secondaire de paiement Paypal à savoir mon compte courant.Je les ai contacté par email mais il semblerait qu'il y ait un problème avec le compte créé chez eux !!!J'ai fait valoir mon droit de rétractation mais j'ignore s'ils se manifesteront.J'ai également signalé le problème à Google (puisqu'il s'agit d'un test comparatif publié sur leur site !!!) qui a bien enregistré le problème sans pour autant m'apporter de réponse.Je voudrais vraiment dénoncer ce type de pratique qui, sous couvert de test comparatif à première vue fiable, n'est en réalité qu'une arnaque.Je souhaite évidemment être remboursée mais également que d'autres utilisateurs potentiels ne tombent pas dans le piège.Merci d'avance pour ce que vous pourriez faire.