Madame, Monsieur,Par la présente, je viens vous adresser ma réclamation concernant un numéro de dossier d'échange.J'ai fait la commande d'un S22 Ultra Graphite 256GB sur le site de Samsung le 13/02/2022.J'ai reçu le téléphone le 08/03/2022 et après quelques jours d'utilisation j'ai constaté que la 4G/5G ne fonctionnait pas.Le 14/03/2022, j'ai déposé le téléphone au Samsung store à Bruxelles.J'ai récupéré l'appareil non réparé le 15/03/2022 car le centre n'avait pas les pièces pour la réparation et ils ne savaient pas quand ils allaient les recevoir. On m'a donc conseillé de faire la réparation via le service d'enlèvement.L'appareil a donc été enlevé le 16/03/2022.Le 18/03/2022, je constate via le site dynafix que mon téléphone n'est pas réparé et qu'il ne sera pas réparé.Le 22/03/2022 j'ai reçu un mail concernant un échange de l'appareil que j'ai accepté.J'ai été contacté par monsieur Driss de chez Samsung Benelux le 14/06/2022, celui-ci m'a dit que je devais attendre une confirmation d'un transporteur pour la livraison d'un appareil d'échange.Je contacte Samsung via WhatsApp et on s'excuse et on me demande de patienter.Le 27/04/2022 je reçois un mail de votre service voc.nl@email.support.samsung.com à 15h48 me confirmant que ma garantie va être prolongée!Le 14/06/2022 on me propose un appareil d'échange, je répond que vous pouvez envoyer l'appareil, je demande la couleur et la mémoire aucune réponse à mon email! La garantie devait être prolongée également car j'avais reçu une confirmation par mail que celle-ci serait prolongée pour le nouvel appareil!Le 27/06/2022, je reçois l'appareil et c'est un 128GB! J'avais spécifiquement pris un appareil 256GB pour avoir les 12GB de ram!De plus, le nouvel appareil a un nouveau numéro IMEI donc ma facture d'origine ne sert à rien.Le 06/07/2022, monsieur Driss me contacte à nouveau par rapport à mon problème et me dit qu'il va faire le nécessaire pour me trouver une solution!Le 07/07/2022, monsieur Driss me contacte et me dit que c'est soit je garde l'appareil soit j'ai une note de crédit.Il me recontacte plus tard dans la journée pour me demander si je suis certain d'avoir commandé et reçu un S22 Ultra 256GB. Je répond affirmativement! Et j'ai envoyé des preuves que l'appareil d'origine est bien de 256 GB! On peut constater qu'il aura fallu plus d'une semaine pour me demander les preuves!Le 13/07/2022, je contacte à nouveau votre service clientèle par téléphone. Une relance de mon dossier a été faite car aucune solution n'a été donnée mais on me dit que cela va être rapide.Le 18/07/2022, je contacte le service clientèle par téléphone. Toujours pas de réponse du service, une relance est faite.Le 20/07/2022, j'appelle à nouveau le service clientèle et comme toujours on me demande de patienter et qu'on va me recontacter.En conclusion je suis plus de 4 mois avec un appareil temporaire de 170€ que j'ai dû acheter sinon j'étais sans appareil pour une durée indéterminée...J'ai un appareil toujours dans sa boîte scellée depuis plus de trois semaines.Après plus de 4 mois d'attente pour récupérer un S22 Ultra 256GB la solution donnée par monsieur Driss Bejrhit n'est pas correcte je récupère un téléphone qui vaut 100€ de moins que celui que j'avais commandé je n'ai jamais reçu les points sur mon compte Samsung suite à ma commande internet l'appareil est moins puissant que celui commandé j'ai des vacances prévues pour le mois d'août gâchées car je ne pourrai même pas utiliser le S22 Ultra comme appareil photo et pour finir je n'ai pas reçu de nouvelle facture pour cet appareil avec un nouveau numéro IMEI!Il y a quatres solutions :- Vous me donnez un code d'échange pour récupérer un S22 Ultra 256GB dans un Samsung Store et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.- Vous récupérez l'appareil, vous me remboursez et vous faite un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre d'échange.- Vous me changez l'appareil immédiatement et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.- Je garde l'appareil mais vous me remboursez 100 €, vous me fournissez une nouvelle facture avec le bon numéro IMEI et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.Bien à vous,Nicolas
